加拿大站因最近物流延误导致自发货包裹延迟，买家提出索赔，计入订单缺陷率，是否有关店风险？

前两个月刚开始做加拿大站点，部分产品自配送发货，因为加拿大站但没有可选的购买配送服务，所以走的线下燕文航空挂号，结果又因为各种原因，包裹延误了，超过了后台配送时间。买家申请了索赔，亚马逊直接退了订单金额，然后邮件通知，把这个订单计入订单缺陷率。。。
 
因为刚开始做加拿大FBM，其实出了没几单，出了1单索赔就20%缺陷率了，有没有关闭账户的风险？？
现在已经把加拿大站点的自发货产品全都下架了，来知无找大佬们咨询一下。
 
1.对于买家已经提起的索赔，现在联系买家的话，能不能取消索赔然后另外对买家进行补偿？
 
2.出了1单问题就20%的缺陷率会不会被关店？？
 
3.万一加拿大站点被关了，会不会影响同账户的北美站？？？
 
4.如何跟后台客服联系解释订单缺陷率的原因，是否能降低被关店的风险？
 
5.加拿大站点自发货如果没有购买配送服务，走什么物流或者快递比较稳定？
 
6.因为60天的订单都会被计入，所以接下来应该及时止损不做自发货了，还是继续做，把缺陷率稀释下来？？