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亚马逊账户被封,买家投诉未收到货,向亚马逊商城交易保障索赔。订单缺陷率百分之十几……还有12件货真实发出去了,填写的是假单号,真实的追踪号出来的还没有来得及填写……求大佬帮忙解决

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1:店铺最早30单发的是卡车运输到英国,在新疆那边疫情加重,堵了一个月,造成了物流延迟,跟买家没有沟通好,导致了买家投诉未收到货,向亚马逊商城交易保障索赔。订单缺陷率百分之十几,有三个买家投诉,卡车运输的还有大概六七个未收到货,在路上。后面发的70多单是空运,是另外的商品,重量较小所以走的空运,基本上全部签收了。还有30件发的是铁路运输,铁路运输物流追号出来的慢,有6个货发出去了,填了追踪号,还有12件货真实发出去了,填写的是假单号,真实的追踪号出来的还没有来得及填写,店铺已经封了,还有12件在亚马逊后台点击确定发货了,填写的假单号,由于店铺封掉了,我就没让货代发出。卡车和铁路运输,没有到英国和欧洲,当地物流商没有受到包裹,没有具体的物流轨迹,请看附件图片。
 
2:现在店铺被封15天了,写了邮件给亚马逊,但是十多天了,一直没有人回复,请教下有大佬遇到类似情况的吗?有能解决的办法吗?
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我个人建议。
自己注册店铺,然后FBA发货,等店铺稳定了在FBM
第一,买的店铺,多多少有问题,血泪经验。
第二,现在物流问题大,FBA都发货出现问题,别说FBM。
第三,出现问题,及时给客户沟通,退货返款,保住店铺。
这个申诉,成功率很低。
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