新品期新品刚上1个月，原本有3个五星review，结果一下来了1个1星rating，订单量从一天8、9 单直接变成0-1单，断崖式下降。最近评价上去有了6个（4个5星，1个1星，1个4星）评分4分，订单量也恢复到7 、8单，但是今天一看又多了1个1星rating，评分3.61.首先我考虑的是翻新listing，但是该产品商家较少有一定门槛，头部基本都是中国商家，记得第一天上架的时候同类产品br就改低2刀所以不排除同行恶搞，所以最终没有翻新listing而是考虑把评价堆上去；

2.产品属于一手工厂合作，产品质量自认为没有什么问题，当然也不排除是真实买家留的，毕竟产品质量见仁见智，同类产品的评分最高也才4.6，只能保证产品能解决的问题都解决，不能解决的都是直接竞品也无法解决的。
 
3.也考虑过国际评价，但是现阶段还能再用吗？？不是太敢
 
4.最麻烦的留的差评是1星rating，前台页面没有差评留言vp，后台订单管理只能看到留fb的信息，买家之声也看不到，现在是想发封邮件给人家都找不到邮箱，请问大佬们，遇到这种问题一般是怎么解决的？？？？？跪谢！！！！！！！！！！！！！！！！！！