社区 发现 Amazon 高客单价产品新品期的第一个一星差评该如何...
高客单价产品新品期的第一个一星差评该如何解决?尽管我的说明书写的再详细,图片A+文案都写有安装细节,老外还是不会看,就只会按照他们的主观意识安装,安装不对就会导致产品无法使用,结果就是退货给差评
1.产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节。2.产品不存在缺陷或是说明书不详细的情况。
想问下大家针对于需要安装的高客单价产品,尽管我的说明书写的再详细,图片A+文案都写有安装细节,老外还是不会看,就只会按照他们的主观意识安装,安装不对就会导致产品无法使用,结果就是退货给差评,我真的冤!
况且产品也不是需要专业人员来安装的东西,看一遍说明书,注意下细节,就很好安装。
想问下各位运营大佬,新品出现一星该如何解决呢?
对于老外这种思想习惯我们卖家是否有可以优化的地方?
向大家虚心请教!
14 个回复
匿名用户
赞同来自: boomerhaha 、 加油学习
产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节的产品。考虑到客户基本不看说明书或者看得不仔细,建议能用图片或者视频表达的就用视频表达,更直观。
1. 产品listing页面或者related video是否有做视频,强调怎么安装?
2. 其次可以上一个QA,现在QA回复也可以上传视频,进一步把需要注意的细节强调一遍。置顶这个QA
3. 最后看是否可以通过说明书增加一个二维码,扫码以后也是链接到安装或者售后视频。
4. 也可以把安装视频发布到youtube上,方便客户搜索观看。
只能想尽一切办法,在他们可能会花时间的点上做优化,减少差评。
匿名用户
赞同来自: boomerhaha 、 加油学习
产品是高客单价产品,需要手动安装,但并不复杂,只需要注意某个细节的产品。考虑到客户基本不看说明书或者看得不仔细,建议能用图片或者视频表达的就用视频表达,更直观。
1. 产品listing页面或者related video是否有做视频,强调怎么安装?
2. 其次可以上一个QA,现在QA回复也可以上传视频,进一步把需要注意的细节强调一遍。置顶这个QA
3. 最后看是否可以通过说明书增加一个二维码,扫码以后也是链接到安装或者售后视频。
4. 也可以把安装视频发布到youtube上,方便客户搜索观看。
只能想尽一切办法,在他们可能会花时间的点上做优化,减少差评。