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有一个listing被人投诉版权侵权,但是没有收到包含侵权详情和权利所有人的联系方式的邮件,不知道侵权细节,要怎么申诉呢?

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英国站有一个listing被人投诉版权侵权,但是我没有收到包含侵权详情和权利所有人的联系方式的邮件。开了case问客服,客服说他们查不到具体的侵权详情专利号什么的,只能通过后台申诉按钮去申诉。
无论我发什么内容申诉,亚马逊都是回复以下内容。

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我的问题是我现在不知道具体是什么信息侵权,是品牌侵权呢还是图案设计侵权,客服说查不到,通过申诉按钮让他们发侵权详情和权利所有人联系方式,亚马逊回复的也都是图片种的内容。
 
各位大佬,这种情况我要怎么办呢? 
要怎么申诉呢?
有没有申诉模板可以借鉴一下呢?
 
。。。。。。。
 
客服说是版权侵权,但是也是查不到侵权详情
 
 
 
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尊舟跨境-Gary - 疑难解惑v:t19850600025

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以你提供的信息来看是触发了侵权问题导致链接下架,一般来说会收到相关绩效通知邮件并且开放后台申诉入口,少有情况会接收不到绩效通知邮件,直接下架并且开放后台申诉入口,虽然较通常情况而言,取得不到投诉人或者知识产权所有人的联系邮箱,但这类case还是可以通过开case从客户了解到侵权类别(即版权侵权、商标侵权、假冒侵权、专利侵权),了解咨询到侵权类别后,就可以根据问题类型制定申诉方案。
这边根据你所列出的问题,给到你一些建议:
①遇到接收不到绩效通知邮件的链接侵权问题,首先直接开case询问相关链接触发的侵权类别,这个信息客户是可以直接给到的,然后根据问题类别准备相应申诉材料,例如供应商授权、品牌方授权、发票、五点详情、产品实物图等,整合研究材料,制定POA从后台申诉入口提交尝试申诉恢复;
②申诉的相关材料和思路,需要你查询到侵权类别之后才能具体化,深入化,总体而言申诉思路两个方向,承认错误寻求谅解或误判抗诉,正常的侵权案例,直接列举相关材料,证明己方的知识产品所有就可以了;
③因为你这边暂时没有查询到具体的侵权问题类型,所以没办法给到方案内容的建议,并且也不存在应对所有侵权类型问题的通用模板,尤其还是在当下亚马逊严抓严打真实性问题,侵权问题的政策环境下;
根据上述建议,还是先开case咨询侵权问题类型,然后分析已有材料,准备申诉材料进行POA撰写即可
 

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