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亚马逊缺失配件的退货循环销售导致客户投诉差评,开了case发了配件图给他们去开查也没有查出缺失配件的包裹,正常来说我们发过去的大货不会有那么多缺失配件的,有什么好的办法处理

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我有一个FBA产品,配件比较多,然后客户收到了可能不喜欢就退货,退回到FBA的货物有一些缺失了配件,但是亚马逊还是当做可售包裹直接上架到可售库存,然后下一个客户收到了就会投诉差评然后再退货,几个缺失配件的货一直在那里循环导致投诉。开了case发了配件图给他们去开查也没有查出缺失配件的包裹,正常来说我们发过去的大货不会有那么多缺失配件的。请问这种情况有什么比较好的办法处理吗?
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安东尼的不二 - 精品运营

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1.如果你的产品价值不高的话 你就把那个允许亚马逊翻新返回产品的按钮关了就好了
就是如果买家退货了 亚马逊直接计入不可售里面
如果买家投诉二手品多了  会下架要写申诉信的
路径:设置-亚马逊物流-翻新设置-翻新不可售的买家退货-禁用
2.对于配件缺失的问题:
(1)在五点与售后信里面提醒,如果有配件缺失的情况,请及时联系你们,减少退货与差评;
(2)配件的问题,在后面生产的货中让厂家多配一点配件;
(3)针对现有的有客户联系你们少了配件的话,看你们是给客户一些补偿金自行购买,或者你的产品配件不好购买的话,是选择直接发个新品或者是备一批配件到海外仓,或者建一个listing在亚马逊专门送配件的,看你自己选择了。

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