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急! 自发货突然没有了获得购买按钮的资格, 账号没有问题,没有绩效通知,除了ODR超过了1%,但是两天之后ODR低于1%了,过了一个星期了,还是没有购买按钮

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之前ODR超过1%,会没有购物车,但是低于1% 之后,一般很快就会恢复了,有购物车,这次等了一个星期还是没有恢复。
开case问了客服,每个客服都是回复,这是系统抓取的,没有办法操作,也没有国外团队可以联系。 而且现在绩效团队的邮箱也停用了。
完全没有办法解决这个问题,自发货的亚马逊真的是做的心累啊。头大,有没有大佬遇到这种情况的,可以帮忙回答一下吗? 非常感谢
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影响BuyBox获得几率的变量:

1、 订单履行

订单履行是亚马逊算法最看重的变量。

亚马逊自认为FBA的整个订单履行流程最为完善,这使得FBA卖家更有可能赢得获得BuyBox。

当然,亚马逊FBM卖家仍然可以击败FBA卖家,但需要在其它变量上获得较高的分数,或者提供价格较低的产品。

因此,成为FBA卖家是卖家能最快提高获得BuyBox的方法。

2、 商品价格

消费买到产品要花的钱(产品价格+运费)将对你获得BuyBox的几率产生一定比例的影响。特别是当你的整体表现低于竞争对手,降价将为你有一定的加分。

3、配送时间

订单配送时间,即卖家承诺将商品交付给客户所用的时间。对于某些时间敏感的产品和类别(如生日卡片、易腐食品等),订单送达时间的对于你获得BuyBox的影响将会更高,因为这类产品买家通常会要求卖家尽快发货。

4、商品库存

想要获得Buy Box,卖家必须确保自己拥有足够的库存。如果你的产品缺货,亚马逊会自动将BuyBox轮换给下一家。

但是,这个规则对标记了“backordered”的产品例外,标记“backordered”意味着卖家目前还没有产品库存,但客户可以下单,卖家会在指定日期内发货。

5、订单缺陷率(ODR)

订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成:差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率。

这一评分对卖家获得BuyBox有中度影响。理想情况下,卖家应该将这个数字应该保持在1%以下。

6、有效追踪率

现在,亚马逊要求卖家为在美国运送的95%的订单提供有效的订单追踪号码。有效追踪率对卖家赢得BuyBox有中度影响。

7、发货延迟率

发货延迟率是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比。通常将这个数字保持4%以下,比较有利于你获得BuyBox。

8、准时投递率

这个指标由两个部分组成,一个是特定时间段内及时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.如果卖家这一比率低于97%,将会对你获得BuyBox产生极大的负面影响。

9、卖家反馈评级

卖家反馈评级30天内评分、90天内、365天内和终身。30天内卖家反馈对BuyBox算法的影响最大。

10、客户联系反应时长

这一指标要卖家在24小时之内回复或者反应买家发出的站内消息(24小时之内不管你是过年过节周六周日),这是许多卖家常常忽略的,需要引起一定的重视。在24小时之内回复90%以上的买家问题,才有机会获得BuyBox。

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