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Product Condition Complaint - Used Sold as New 被买家投诉二手,大神们如何申诉成功的?

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前几天一个ASIN被买家投诉二手,申诉需要POA和发票。问题是之前没有开发票(这个ASIN就发了一批货,后因供应商问题不打算继续补货,库存100多点。所以没被投诉前也没想到要预先开发票),于是现开了一张。第一次申诉后,亚马逊回复发票日期在被投诉之后,无法恢复链接。然后,我们解释说之前之前忘记开发票了等等,仍然没有通过。
请问大家有类似情况的是如何申诉成功的?跪谢~
 
 
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赞同来自: 仔仔er

①服务商发票处理(一般都是PS的,这种分享较大,不建议)②增值税普通/专业发票,备注上写上补开的日期和店铺邮箱,发票内容需要包含SKU,ASIN,产品简称,数量,价格(我们有提供过不开的发票也是可以的)
③行动计划邮件,包括不限于:阐述产生投诉的原因;已经采取的哪些措施避免给顾客和平台带去更大的影响;即将或者已经采取的措施,为防止将来产生违规。
一般提供发票和POA,POA尽量写诚恳一些,等待3-5个工作日就可以恢复链接了
 

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