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美国站全新产品被投诉为 Used Sold as New 二手品,第一次被投诉,链接已经被下架,该怎么办?

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各位大佬我们收到一个亚马逊删除产品的通知,说有客户投诉我们的产品为Used,但是我们的产品是全新的,客户之前确实有留评价说产品有异味。
第一次遇到这样的投诉,要申诉吗,要怎么操作呢
我看别人说要提供发票,是要那种正规发票吗;可是我们店铺好像是个人店铺额,能开发票给个人吗;如果可以的话,补开发票可以吗
 
另外,一般几次会封店
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被投诉二手商品的话,要提供最近三个月内增值税发票,专用发票那是13%一般纳税人才能开的,没有必要,开3%那种就可以了,亚马逊一般是认盖章的正规发票,你是以前工商个体户的身份开设的店铺吗?被投诉一般就是删链接,肯定没有必要赌亚马逊几次封店,

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