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别被大促冲昏头脑,警惕售后几大难关!

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在任何平台,买家退货都是难免的。经历了前半年的过五关斩六将,面对Prime Day的等大促的到来,跨境人纷纷摩拳擦掌等待机会一展拳脚。大促爆单,但被旺季冲昏头脑,撞上一些问题导致退换货。接下来,让我们复盘一下常见的退换货相关事项吧!

问题1:哪些常见问题导致退换货呢?

质量问题

包括侵权,卖假货、仿货,产品实物与描述不符等情况。比如,那些创建listing时为了吸引买家眼球,将产品过度美化和吹捧,然而买家收到货之后达不到内心预期,导致怒而退货。

物流运输问题

时逢大促,发货量大且紧张,在漫长的跨境运输中,产品受到不同程度的破损不可避免,同时如果配送物流速度慢,也可能造成买家没有耐心再等待包裹而提出退货申请。

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每次发货一定核对好正确的货品数量,避免耽误货件入仓。还需注意库存周转率以及长期库存的合理调配,避免滞仓费用的产生。

发货前,尽量核对发货商品的条形编码。大促期间,条形编码和SKU大大增加,需特别注意产品条形编码的不要贴错与贴漏。在装货发出时,要注意包材的质量,多用厚实一点的箱子、多包一层泡沫,也会避免退货的结果。

在发货之前记得及时提醒买家预收时间,小小的细节也能提升买家的好感度,降低退货率~

问题2:如何降低成本处理退换货呢?

如果退货问题避无可避,那么一定要熟练运用退货流程,了解具体的平台规则。

例如,针对退货回到亚马逊运营中心的商品,会被评估为是否“可售”的状态,在可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存;若已经出现了残损或缺陷,则会被评估为“不可售”。亚马逊会根据实际情况评估造成残损的原因,这时候,就要积极运用亚马逊退换货规则,争取赔偿要求。

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在旺季订单数量激增时,及时处理退换货申请也是重中之重。毕竟,买家的评价对后期的销量增长有着举足轻重的影响力,售后服务一定要做到位,响应速度、沟通话术、服务态度都要做好。卖家要按周期梳理退换货订单,归纳买家退货的原因,及时复盘以改善出自产品、物流、服务等不同方面的不足。

以上就是万掌柜一些简单盘点,如果小伙伴们还有任何关于退换货的小技巧,欢迎在留言区讨论交流~
 
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