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指南:如何为不可售库存创造二次销售机会提升利润

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亚马逊上的产品出售之后并非就一劳永逸,最常见的就是发生退货售后问题。传统的解决方式对于中国卖家的成本非常的高昂,不仅是直接影响盈收利润,也间接的对客户购物体验、品牌信任度、和店铺表现都产生消极影响。

对于中国卖家来讲,如果产品在退货期或质保期内出现问题的话,在亚马逊的规则之下,多数都是选择以下几种主流方式来解决问题:

1、集中将不可售库存退回国内进行翻新,这是成本最高昂的处理方式,货值贵重的产品才会考虑这种选择;
2、默认在FBA仓内销毁处理,支付销毁费;
3、退回第三方合作海外仓,囤积到一定程度之后再派人去国外进行维修翻新。


总之,无论选择何种处理方式,对于卖家来讲都是在累积成本,并没从根本上解决问题。毕竟先不说客户主观原因退货的占比有多少,海外市场没有直接的售后服务支持,白白浪费了可直接创造的二次销售机会。

对于不同类型产品的处理建议:
1、小件商品
一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便,如果退回来没有问题的商品,可以考虑再销售,如果填写的Condition是NEW,在出售时也必须是全新,否则会被再次退货,但是依照目前亚马逊的服务状况,事实有很多退货再重售的商品,被客人评价像是使用过的而被A-to-Z。

2、体积和重量较大,并且成本高
这类产品退回运费和维修费都会很高,很多卖家的操作方式是退回一部分的款让客户保留产品。如果是已经退货到FBA仓并归为“不可售库存”,那么尽快在当地找一个海外售后服务商是更好的选择。


售后服务商类型与优缺点:
自建海外服务站维修点
拥有一定的实力电商公司自建立海外维修点,这样对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的,对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

与当地的维修公司合作
有一定的门槛合作门槛,并且合作方式不灵活,除非所售产品在当地市场已有一定销售规模,否则前期磨合起来很费劲。

与国内提供海外售后服务的公司合作这些公司会在主流欧美国家设立售后维修点,选择的话主要看覆盖地区、擅长维修的产品类型、提供的服务种类与价格等,另外要看联系人是在国内还是国外,如果只是在国内的话,货物再转一手的概率较大,这样对时效性和解决效率都会打折扣,费用一般也不会低。

数码港海外售后目前在美国、欧洲都设立有专门的售后仓储中心,配有专业的维修检测技术人员,能针对大部分3C数码、汽配车载、小家电、安防监控、扫地机、无人机、投影仪、户外产品等进行可定制化的检测和维修,并提供个性化的增值服务:如更换包装、配件;产品外观清洁、翻新;产品销毁等等,灵活优惠的报价体系,支持细分化的服务以及可定制化的服务。整个海外售后服务能够帮助客户解决海外售后端的问题,帮助客户降低售后成本,提高产品的再售率。


综上,无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台,除了从源头改善产品质量,提升listing内容的准确性以外,寻找一家适合自己的海外售后服务商,也能有效的提升退货产品的再售率,将损失转化为可售资产。
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一个小小的猫主任 - 奋斗在电商这条路上,NO ZUO NO DIE

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就怕你们拿着卖家的产品跟卖卖家,呵呵呵呵

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