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两个售后小问题,1.收到货物不对,2.收到货1个半月说缺失多个零件。怎么处理

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前提货物FBA问题1:卖的产品是A,买家说收到的产品是B,但B不是我店铺的任何一款产品,而且差别很大,这种应该怎么处理
问题2:买家已经收货1个半月,说产品缺失多个零件,让我给他寄零件,缺失零件A和已有零件B在同一个包装里,但是B在,同时还缺失零件C,让他拍产品图片和外包装图片,他只给了产品图片,但是图片中没有零件D,E,但是他没有说缺失他们,要外包装图片,一直发产品图片,一直强调让我给他寄,我可以给零件但是怕他又说没有收到,邮箱里面的名片名字像中国人的,这种怎么才能确定是不是真的
 
而且3天收到3条这样的问题,之前半年都收不到1个
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太阳zzZ - 。。。

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问题1:
开个case和客服说买家收错货物这种情况,并且建议买家去联系前台客服。
问题2:
过去了这么久,可能是他自己弄丢了,这种情况还是建议你给他寄,寄出之后把单号发给他。
做生意嘛,就是什么人都能遇到,况且亚马逊卖家是很弱势的,因此留差评你也吃不消。
 
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