外部低价出现后，先核对亚马逊在比较什么，再处理eBay页面是否复制了有权主张的图片和文案。两边各有要确认的问题，证据也要分别准备。下面用公开规则和一组纯假设数据演示做法。
 
1. 先把已看到的事实写清楚
 
先留三份记录：亚马逊价格健康中的提示原文及时间，疑似外部商品的完整页面，以及自己的原作位置或权利材料。若eBay页面是自行搜索找到，Case里就写“疑似外部参考来源”；客服明确给出过链接，才把它列为已确认的引用对象。
 
参考价相近、图片一致，都可以作为继续核查的线索。下一步要弄清的是平台实际引用哪个商品、它为什么被视为同款或同等商品。Amazon官方人员的公开答复也把外部竞争价描述为站外零售商的商品或同等商品价格，所以核查时应指出具体、实质的匹配差异。[1]
 
可以按五项建立证据清单：
 
（1）后台提示：记录提示原文、日期和受影响商品，核对是否明确涉及外部竞争价。
（2）疑似外部页面：记录完整链接、商品编号和页面时间，核对是否确为被引用对象。
（3）商品匹配：对照型号、包装数量、状态和配件，指出影响比较的具体差异。
（4）图文材料：列明原作位置、复制位置和权利依据，说明具体主张哪部分内容。
（5）处理进度：记录受理编号、补件要求、结果及下一步。
 
2. 把价格、数量和运费分列，先做人工检查
 
以下数据完全是假设，用来演示核查口径：
 
演示A：商品价120，3件装，运费0，合计120，按件摊算40。
演示B：商品价29，1件装，运费14，合计43，按件摊算43。
 
只看120和29，会漏掉包装数量和运费差异。整理材料时，原始标价、结算运费、包装数量都保留，再补一列人工计算，客服才容易定位争议点。按件价格只是人工核查线索，商品形态和实际匹配对象仍要一起说明。
 
例如，整机与配件、单件与多件装、全新与二手，这些差异比“我们卖得更贵”更具体。Amazon官方人员的公开排查答复列过这几类不匹配情形。[2] 若商品资料本身写错了包装数量，也要把页面信息纠正和外价复核分别列入处理记录。
 
3. eBay的图文申报，按作品逐项对应
 
先确认申报人是权利人或获得授权的代表。eBay VeRO公开说明将其用于知识产权问题，也明确区分分销安排与定价协议。[3] 因此，材料围绕有权主张的具体作品来组织：
 
示例图A：原作具体页面及位置 → eBay第几张图片或具体图片链接 → 商品编号 → 权利或授权材料。
示例文案B：原文具体页面及段落 → eBay商品描述的对应段落 → 商品编号 → 权利或授权材料。
 
这里的示例编号是演示标记，不对应真实商品。
 
NOCI现行表要求写清原作和被指复制内容的具体位置。首页链接过于宽泛时，应定位到具体页面和段落；也可按表格要求附作品并作描述。表中的4.1对应文字、4.2对应图片、4.3对应图片和文字，按实际内容选择。[4]
 
源文件、摄影或设计材料、授权文件可以整理在同一个证据目录里，注明每份材料对应哪一项。申报后保留受理编号、当时页面及补件要求，后续沟通继续沿这个编号推进。
 
4. 亚马逊Case把请求落到“核查什么”
 
可以按下面这组字段组织，避免只反复描述价格压力：
 
受影响商品：待填。
价格健康提示及记录时间：待填。
当前外部竞争价：待填。
疑似参考页面及来源：自行找到，或客服明确提供。
需要核查的差异：包装数量、型号、状态、配件等具体项目。
请求：请核对外部参考商品及匹配依据，并审查上述差异是否影响本商品的比较。
附件：提示截图、两边商品资料对照、页面时间与处理编号。
 
对方如果仍只回复调整价格，就围绕尚未回答的匹配问题继续补材料，并请求交由对应价格团队复核。把尚未回答的匹配问题、对应证据和客服答复留在同一条记录里。[1][2]
 
5. 两边进度分别记，收到新结果就更新
 
eBay要求补材料，就补到具体作品和复制位置；有处理结果，就保存结果及当前页面，再追加到亚马逊原Case。亚马逊确认引用了其他页面，就转向那个实际来源核对。外部匹配已经更正、购物车仍异常时，再依据当前提示检查其他资格问题。
 
记录时把“已受理、要求补件、已处理、平台已复核”分别写清。
 
如果你遇到过类似情况，哪一种商品差异或证据让客服开始进行具体复核？可以聊公开的处理步骤，无需贴店铺或订单信息。
 
最后附上官方说明供你参考：
[1] 外部竞争价及价格团队复核（Amazon官方答复）
[2] 商品匹配差异排查（Amazon官方答复）
[3] eBay VeRO适用范围与申报入口
[4] eBay NOCI表及图文材料要求