社区 发现 Amazon 违反买家评论政策（与买家通信，请求写评论...
违反买家评论政策（与买家通信，请求写评论或改评论）,求指导如何申诉？
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AI 摘要
适合北美站FBM卖家、客服沟通频繁且关注评论合规与账号风控的运营负责人查阅。
北美站卖家因被判定通过买家沟通影响评论收到警告，已多次申诉未果，困惑是否误判及后续申诉策略与风险。
1.
违规触发背景：
卖家收到违反买家评论政策警告，指向通过买家沟通影响评论，包括请求好评、修改差评等，但官方未披露具体触发邮件或订单。2.
卖家自查情况：
卖家确认未进行刷单、好评或改评操作，FBM模式下仅在补寄订单时与买家确认地址，未主动索取个人信息。3.
售后话术风险点：
长期使用退款补偿话术解决差评，虽未直接要求修改或删除评论，但在差评后主动联系并给出全额退款，可能被系统判定为“影响评论”。4.
申诉路径困惑：
卖家已选择“错误停用”进行两次申诉，当前处于7–10个工作日审核期，不确定是否继续坚持误判申诉。5.
承认违规的不确定性：
若选择承认违规，需要补充ASIN或商城层面的违规说明，但相关操作为多年客服常规流程，难以界定具体违规点。6.
潜在影响担忧：
卖家担心承认违规或申诉失败，对账户健康、后续绩效及再次触发风控的长期影响。
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AI 摘要
北美站卖家，2月25日收到的警告。违反买家评论政策（与买家通信，请求写评论或改评论）
，目前点了“错误停用？”进行了两次申诉，最新的回复是“感谢您提交相关信息。完成审核后，我们会向您发送电子邮件。审核通常需要 7–10 个工作日。”
和账户状况保障计划那边进行了电话沟通，客服说她们不知道具体违规的细节，一般亚马逊不会认错，推荐选择“我了解政策并确认这一违规行为。”然后提交相关信息。
在解决您的违规问题的界面上有这样的提示“您之所以收到违反政策的通知，是因为我们发现您可能与买家联系，想在以下一个或多个方面影响他们：请求或分享个人信息、修改负面评论/卖家反馈，以及要求他们提供正面评论/卖家反馈。这些操作违反了我们的“买家沟通政策”和“社区准则”.”
具体细节见截图。
情况1：从没第三方刷单，好评，改评等操作。
情况2：FBM卖家，我们站内信特别多，不会主动要求卖家提供地址，但是顾客补寄订单会发一遍地址和顾客确认。（不知道这样算不算违规）
情况3：修改负面评论/卖家反馈，以及要求他们提供正面评论/卖家反馈，自查是没有使用过update，change，等敏感词汇的。
顾客差评以后在亚马逊官方的联系顾客里，找过去提供解决办法，这个售后操作是一直存在的，持续4年了。用到的词汇是“ We noticed your feedback and to resolve this, we would like to make an exception by offering you a full refund, you can keep the item you received-no need to send it back. Would you accept that?
We truly hope this solution can help address your concerns and demonstrate our commitment to making things right for you. Please let us know if this arrangement is acceptable or if there's anything else we can do to improve your experience!”
问题：1.是否可继续进行误判申诉？该如何申诉误判通过的可能性更高？
2.如果选择承认问题后，提交各种信息，“提供违反商品评论滥用政策的其他 ASIN 或商城的详情。”都不知道从何讲起，这些客服操作从开店开始一直在做。
3.如果承认问题后，申诉过对店铺的影响；不过的影响。
，目前点了“错误停用？”进行了两次申诉，最新的回复是“感谢您提交相关信息。完成审核后，我们会向您发送电子邮件。审核通常需要 7–10 个工作日。”
和账户状况保障计划那边进行了电话沟通，客服说她们不知道具体违规的细节，一般亚马逊不会认错，推荐选择“我了解政策并确认这一违规行为。”然后提交相关信息。
在解决您的违规问题的界面上有这样的提示“您之所以收到违反政策的通知，是因为我们发现您可能与买家联系，想在以下一个或多个方面影响他们：请求或分享个人信息、修改负面评论/卖家反馈，以及要求他们提供正面评论/卖家反馈。这些操作违反了我们的“买家沟通政策”和“社区准则”.”
具体细节见截图。
情况1：从没第三方刷单，好评，改评等操作。
情况2：FBM卖家，我们站内信特别多，不会主动要求卖家提供地址，但是顾客补寄订单会发一遍地址和顾客确认。（不知道这样算不算违规）
情况3：修改负面评论/卖家反馈，以及要求他们提供正面评论/卖家反馈，自查是没有使用过update，change，等敏感词汇的。
顾客差评以后在亚马逊官方的联系顾客里，找过去提供解决办法，这个售后操作是一直存在的，持续4年了。用到的词汇是“ We noticed your feedback and to resolve this, we would like to make an exception by offering you a full refund, you can keep the item you received-no need to send it back. Would you accept that?
We truly hope this solution can help address your concerns and demonstrate our commitment to making things right for you. Please let us know if this arrangement is acceptable or if there's anything else we can do to improve your experience!”
问题：1.是否可继续进行误判申诉？该如何申诉误判通过的可能性更高？
2.如果选择承认问题后，提交各种信息，“提供违反商品评论滥用政策的其他 ASIN 或商城的详情。”都不知道从何讲起，这些客服操作从开店开始一直在做。
3.如果承认问题后，申诉过对店铺的影响；不过的影响。
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