各位好 最近遇到一类站内信 求助下如何处理更稳妥

背景：
买家用很长的英文段落描述各种问题 用词非常模板化和官腔 我判断像AI润色或代写
对比订单信息发现多单的账单国家/地区为 CN 与我此前遭遇的恶意差评时间段高度重合 疑似竞品外包服务商的操作

可疑特征
叙述结构统一 先铺垫体验不佳 再下结论要求立即退款
大量套话如 negative user experience forced to request a refund defeats the purpose 等
细节数字很多但从不提供照片视频
不按亚马逊流程从订单页发起退货 只在消息里要求我主动退款

使我困惑我白的点
对方的目的到底是想拉高我的退货率 还是制造差评和A to Z 提高 订单缺陷率呢？
或是用批量模板试探我是否会给予平台外或站内直退的让步 一旦成功后续就会被反复薅
有没有可能先诱导我退款再补一条低星 叠加打击权重

我当前做法
一律礼貌引导从订单页走 Return or replace items 由系统处理
同步索取2至3张问题照片用于质检留档
不做平台外让步 不做站内直接全额让步

想请教
这种情形大家如何判定是否为恶意操作 有无更高效的取证与上报路径
是否需要在政策层面做额外设置来降低被“直退诱导”的风险
如果对方后续真的给了低星或A to Z 有哪些关键点能提高撤销成功率

先谢过各位的经验分享与建议