核心原则：

1. 超越文字本身： 不要只关注买家说了什么，更要思考他们为什么这么说，以及他们没说什么。

2. 关注情感与动机： 情绪是需求的强烈信号，指向未被满足或超预期满足的深层需求。

3. 寻找模式与异常： 单个评价是点，大量评价汇聚成面，寻找高频词。

4. 结合上下文： 评价内容需要与产品本身、使用场景、买家画像等结合分析。
关键分析维度：
1. 情感维度：
情感极性与强度： 是积极、消极还是中立？是轻微的满意/不满，还是强烈的喜爱/憎恶？强度往往比极性更能揭示需求的重要性。 强烈的负面情绪指向核心痛点，强烈的正面情绪指向核心爽点。
情感触发点： 具体是哪一点引发了这种情绪？（例如，“物流太慢了气死我了！” - 触发点是“物流速度”）。
情绪表达的措辞： 使用了哪些强烈的形容词、感叹词、比喻或俚语？（例如，“惊艳到我了”、“简直是个灾难”、“比想象中好太多了” - 这些表达背后有未被充分认知的期望值）。
2. 内容维度：
显性需求（已陈述）： 买家明确提出的要求、喜欢或讨厌的点（功能、性能、外观、价格、服务等），这是最基础的分析。
隐性需求（未陈述/未察觉）：
痛点背后的深层原因： 当买家抱怨“功能A不好用”时，深挖“不好用”的具体表现（是操作复杂？反应慢？结果不准确？），这指向了易用性、效率、可靠性等更本质的需求。
爽点背后的价值： 当买家称赞“功能B太棒了”时，追问“棒在哪里”？解决了什么具体问题？带来了什么额外好处（省时、省力、愉悦感、安全感、社交资本等）？
对比与参照： 买家是否提及与其他产品、过往经验或期望值的对比？（例如，“比旧款快多了”、“比XX品牌好”、“没达到宣传的效果”）。这揭示了买家的心理基准线和价值判断标准。
使用场景描述： 买家是否描述了具体的使用环境、时间、方式？（例如，“旅行时带着很方便”、“晚上用很安静”、“给孩子用很放心”）。这些场景化信息是挖掘场景化需求的宝藏。
“假设”与“希望”： 买家提出的改进建议或“如果...就好了”的表述，直接指向未被满足的期望或潜在需求。
未提及的“默认”需求： 买家没有提到产品的基础功能（如手机能打电话），但这不代表不重要，而是被默认为必须满足的。但如果这些基础功能出现问题，会引发强烈负面情绪。
“意外之喜”： 买家提到了一些产品设计者可能都没想到的、超出预期的优点或用法。这往往揭示了未被充分认识的潜在价值或新的应用场景。
3. 动机维度（Why）：
购买驱动因素： 买家最初为什么选择这款产品？（价格？品牌？特定功能？口碑？冲动？）评价中可能暗示或直接说明。
核心价值诉求： 这个产品最终为买家解决了什么根本问题？满足了什么深层次的渴望？（例如，安全感、归属感、效率提升、自我表达、身份认同、愉悦感）。
任务导向 vs. 情感导向： 评价是侧重于完成某个具体任务（“能快速修好图”），还是侧重于使用过程中的感受（“用起来心情很好”）？这反映了不同的需求层次。
社交与自我表达： 评价是否透露出产品作为社交工具（分享、炫耀、获得认同）或自我表达（展示个性、品味、价值观）的功能？这是马斯洛需求中较高层次的需求。
4. 行为维度：
使用频率与场景： 评价是否暗示了产品的使用频率（“天天用”、“偶尔用”）和主要使用场景（“通勤路上”、“办公时”、“健身时”）？
替代方案与解决方案： 买家是否提到在购买前或使用中尝试过其他替代方案？或者为了解决同一个问题，他们之前是如何做的？这揭示了未被满足的需求空间和竞争点。
推荐意愿： 买家是否明确表示会推荐给他人？为什么推荐（或不推荐）？推荐理由往往指向他们认为最核心的价值点（可能也是他们自己最看重的需求）。
复购意愿： 是否会再次购买？原因是什么？这是对产品整体满足需求的终极投票。
5. 身份与背景维度
用户画像关联： 如果能有买家基础信息（如年龄、性别、地域、购买历史等），将其与评价内容关联，可以发现特定人群的共性需求和痛点。
 评价者是新用户还是老用户？新手可能更关注易用性和基础功能，老用户可能更关注高级功能、效率或耐用性。
“代言人”视角： 评价者是否在为他人购买或考虑他人感受？（如“给父母买的，他们说...”，“孩子很喜欢”）。这提供了不同用户群体的视角。