社区 发现 Amazon 被竞品恶搞投诉产品已过期-需要写POA,...
被竞品恶搞投诉产品已过期-需要写POA,不承认,产品不可能过期,需要怎么写POA呢?或者指导一下申诉的框架
产品不可能会有过期的问题;也找账号经理查了,有几个订单同一天投诉了产品过期的问题,没查到这些订单有评论,所以看不了买家账号的情况。
现在开CASE要亚马逊调查了几个退货订单的库存,但是还未回复,申诉又必须要在7天内完成。
现在有采购发票和厂检单可以证明发的产品没有过期,有什么办法能证明这个是竞品恶搞的吗?
以前被投诉产品缺陷之类的都是承认,这次真的不可能会有过期的问题,有没有申诉不承认的POA模板呀,或者指导一下申诉的框架,求各位大神指教!
1 个回复
匿名用户
赞同来自: 懒洋洋也有梦想
尊敬的亚马逊卖家支持团队:
您好!我是XXX,来自XXX。
感谢亚马逊为顾客提供更优质的产品和服务所做的努力。
我们于XX年XX月11日收到一则产品状况投诉(负面客户体验)通知,ASIN为XXXXX。对于顾客的负面产品体验,我们深感抱歉和愧疚,公司全体成员高度重视此投诉。我们是一家诚信卖家,拥有稳定的货源和可靠的供应商,并附上了发票和产品图片。
在查看了评论、退货反馈和顾客意见后,我们发现问题可能出现在以下几个方面:
1.买家认为我们的产品不XXXX 2.尺寸比详情页大或小 3.色差 4.不柔软
订单号 评论
XXXX XXXXXX
为什么会出现这种情况?
1.我们的面料正是XXX,这是一种专业的织造工艺,我们所有的面料都是XXXXXXX,买家可能犯了一个错误。这里因为面料没法证实我只能随便写,你们根据情况而定
2.尺寸问题:由于面料预缩处理,最终尺寸可能存在细微差异。我们严格检查破损、缝线等质量问题,但不太关注尺寸。我们之前在详情页添加了此尺寸描述,可能买家没有注意到。
3.颜色问题:由于自然光、相机、照片编辑等相关问题,以及印刷厂的原因,面料可能会存在色差。
4.柔软度:过度印花会使面料不如小印花柔软。
发现问题后,我们紧急采取了以下补救措施:
1.关于平纹细布,我们想联系买家,但在订单页面无法联系到,我们已退款给买家(附截图)。
2.关于尺寸和颜色问题订单,由于买家已退款,我们未打扰他们。
3.关于尺寸和颜色问题,我们已经更新了图片(颜色更接近实物),并已对所有现有产品进行测量和裁剪,以确保尺寸更精确。
4.关于柔软度:面料每次洗涤后都会变得更柔软,我们已在产品要点中添加了此描述。
5.我们已要求FBA仓库对库存进行清点,结果显示商品与详情页相符,且未发现任何瑕疵,案例编号为xxxxxx。
为了防止类似事件再次发生,
1.领导层召开会议,重点强调了这一错误,并决定每月对全体员工进行亚马逊政策培训,并定期每天查看政策更新。此外,还会对员工进行定期规则评估,并定期查看评论内容和客户反馈。
2.我们对平面设计师的岗位要求更加严格:图片与实物更加精准匹配,并调整了相机和示波器的参数。
3.我们要求供应商生产更精准的尺码和颜色,并对尺码和颜色进行更严格的质量检验,所有瑕疵产品在检验后必须批量返厂。
4.柔软度:我们要求面料供应商增加一道水洗工序,使面料更柔软。
5.尽量设计更小的图案,印花较少的面料会更柔软。
6.我们已设立专人负责,在产品上架前会仔细检查标题、图片和描述。
我们始终严格遵守亚马逊的规则,我们的账户健康评级为 xxxx,这足以证明我们付出的努力。对于 xxxxxxx 这个 asin,BSR 通常在 xxxxxx 的 xxxxx 以内,评级为 xxxx,账户健康度为“优秀”,深受消费者喜爱。过去几个月的评级均为五星。
对于给亚马逊和客户带来的不便,我们再次深表歉意,并将以此为鉴。同样的事情绝不会再发生。请再给我们一次机会继续销售此产品 xxxxxxx,我们会珍惜每一次在亚马逊上销售的机会。我们承诺始终遵守亚马逊的销售政策和规则,并竭尽全力为顾客提供优质的产品和良好的购物体验。
此致!