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日本亚马逊产品无故被下架,十几天过去了,亚马逊一直不回复具体原因和操作要求,有啥办法?

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8月中收到一条业绩通知,说有客人投诉产品存在缺陷或功能与商品详情页上的描述不符,后台绩效那里点了一通按钮,大概是承认错误,以后会改正之类的,业绩通知那里就收到了链接恢复的通知,绩效也消除了,这期间链接一直是可售状态,没有被下架过。
第二天就发现后台库存页面那里显示“在售”,但实际前台是“不可售”的状态。
 
后台工具查了说现在链接是受限的,可以通过解决产品或商品信息方面的问题来申诉,也可以为该库存创建移除订单。 
https://assert.wearesellers.com/questions/20250826/cf220d850ef13c74f4ba055e54ffbc62.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250826/3bb05dea3194d1c85df47e24f727b178.png
 
问了亚马逊客服,只说是相关团队在调查,至于什么团队和调查什么问题都不知道。
 
两天后才收到亚马逊的邮件,邮件如下,说是要等待正式调查文件,到现在已经十几天过去了,都没有收到新的邮件。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20250826/abd3fc631b692d6dabdd4f33ef851410.png
 
到目前为止,后台库存页面一直是“在售”状态,前台是“不可售”状态,没有新的业绩通知和邮件说要怎么做,没有任何申诉入口,期间开了日文case,在线聊天,电话case都是中国客服回复说要等待调查结果。
 
 
有伙伴遇到过相同的问题吗,或者有什么建议和想法吗,请求大家帮帮忙!!
 
还有一个问题,现在后台那里产品库存是“在售”状态,那这些库存到底是可售还是不可售啊,会不会突然被亚马逊移除?
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