日本产品因顾客安全性投诉下架,亚马逊要求提交PSE等文件证明安全性,提交所需文件还是没恢复,PSE证书都是齐全的,包括产品铭牌,产品图片,自检表,meti备案表,分类表都有

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日本一产品因顾客投诉下架,亚马逊要求我们提交PSE等证明文件。我们准备了下CASE里面所说的PSE等相关文件,后面重新开case提交了所需的文件。亚马逊回复说“我们已确认您提交的资料,但是XXXXXX无法通过安全审核,因为无法确认安全性。由于亚马逊团队分工不同,审核团队的审核流程和审核标准没有对销售支持伙伴进行透露,所以我们不清楚具体审核未通过的原因,请您理解。”

后面我们重新开case询问具体原因,亚马逊又叫我们提交资料至jp-electronics-safety@amazon.co.jp。我们后面又向此邮箱提交了相关资料,那边回复说“我们已经确认了以下事项,但我们无法回应,因为它们超出了我们团队的业务范围。

本产品不受本次审查,不受此限制。对于给您带来的不便,我们深表歉意,但对于您此次收到的产品无法展示或销售的原因,请联系我们的卖家支持或供应商支持。”

后面重新联系亚马逊客服,客服也是一点不专业,不知道怎么弄,建议我们重新提交一遍资料和产品说明书。请问群里面有大神处理过此类问题的吗?PSE问题因为之前处理过,所以亚马逊需要的PSE证书都是了解的,PSE证书都是齐全的,包括产品铭牌,产品图片,自检表,meti备案表,分类表都有。

https://assert.wearesellers.com/questions/20211216/44717c046c7cb2d651bf8b3a340db8ae.png https://assert.wearesellers.com/questions/20211216/ddcd8af5707a8b71cdfdc486f9271084.png https://assert.wearesellers.com/questions/20211216/d0db5a4957e6ba9eef3467c9c2546d5e.png https://assert.wearesellers.com/questions/20211216/df6d5d309a8e29e788240f9a1622b87a.png
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德莱检测谭 - 专注国际检测十年,专业为跨境电商家人解决各种认证问题联系电话15717026117

赞同来自:

首先看你的产品PSE是否做对了,然后标签信息是否正确,其次要看你的产品是否带适配器,如果带适配器,适配器和产品都是要独立的METI备案的

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