社区 发现 Amazon 突发,早上刚上班就收到了坏消息,亚马逊有...
突发,早上刚上班就收到了坏消息,亚马逊有开启了一波新的扫号,这次是直送政策关店!!

卖家朋友们如果在邮箱或者绩效通知看到这种邮件,那就一定要注意了!!!这篇文章会给大家详细的解释亚马逊直送政策和违规申诉指南 。
首先我们需要先了解一下亚马逊直送政策的核心要求与常见违规行为: 亚马逊允许卖家使用第三方供应商直接向买家发货(直送),但这并非意味着你可以简单地从另一个零售商下单并让该零售商直接配送至你的亚马逊客户。其核心要求是:在买家看来,你必须是唯一的、无争议的卖家。 合规的直送模式要求你与供应商有明确的协议,确保所有发货材料(如装箱单、发票、外包装)仅显示你的企业信息,而非供应商或任何其他第三方的信息。你需要负责处理客户查询和退货。
下图汇总了合规直送与违规直送的关键区别:

常见的违规行为主要包括:
使用其他零售商的包装:这是最常见的原因。例如,你从沃尔玛网站为亚马逊的订单下单,商品直接送到亚马逊客户手中,但包裹却使用了沃尔玛的包装盒、内置了沃尔玛的发票或价格单。亚马逊的算法或买家投诉很容易发现这一点。
信息不匹配:物流跟踪信息显示始发地或承运人信息与你的公司或声明的发货地址不符。
无法处理退货:因为你不是实际发货方(例如另一个零售商才是),当买家要求退货时,你无法提供有效的退货地址或处理流程。
品牌混淆风险:亚马逊非常注重其平台的品牌形象和客户体验。使用竞争对手的包装相当于免费为竞争对手做广告,并可能导致客户流向其他平台,这是亚马逊绝对不能容忍的。
⚠️ 违反直送政策的后果 违反亚马逊的直送政策会引发严重的后果:
临时审核与资金冻结:初始违规时,账户可能会进入为期不超过30天的临时审核期。在此期间,资金将被冻结在账户中,你无法收到任何付款,同时卖家自配送商品可能会被停售。
账户停用(封店):如果违规行为严重(例如多次违规、被认定为故意欺骗),或未能在警告期内有效申诉,亚马逊会直接停用你的卖家账户。这意味着你将无法销售任何商品,且账户内的资金也会被冻结。
72小时警告:在某些情况下,亚马逊可能会先发出72小时的警告邮件,要求你立即说明情况并采取整改措施。
? 关店后如何申诉:
如果店铺因违反直送政策被关闭,可以通过申诉来争取恢复。申诉的核心是提交一份详细、诚恳、有效的行动计划(Plan of Action,简称POA)。
1. 排查问题与收集信息 首先,你需要仔细阅读亚马逊的通知邮件,确定他们给出的具体违规原因。 然后:定位违规订单:找出导致问题的一个或多个订单ID。
审查供应商和操作流程:确认你是从哪家第三方零售商(如沃尔玛、eBay等)下的单,以及具体的操作流程。
收集证据:整理与供应商的沟通记录、采购发票等,以验证商品来源。
2. 撰写行动计划(POA) 你的POA应该采用正式的商业信函格式,清晰地分为三个部分: POA框架与核心要素POA部分

在POA中,你可以附上一些证据支持你的说法,例如与供应商新签订的协议条款、新设计的装箱单模板或定制包装的样品照片等,以增加说服力。
3. 提交申诉并跟进 通过卖家平台提交你的POA及相关证据。提交后耐心等待审核,通常需要几天到几周时间。如果首次申诉失败,不要简单地重复提交,应仔细分析可能的原因,进一步完善你的POA后再尝试。
?️ 如何预防违反直送政策 为了避免不必要的麻烦和风险
与供应商签订明确协议:确保他们理解并同意在所有发往你客户的包裹中使用无标识的中性包装或完全使用你的品牌包装,并去除所有他们自身的宣传材料。
考虑使用海外仓或FBA:对于自发货订单占比高的卖家,可以考虑先将货物批量发至目的国的海外仓,然后由海外仓代发。虽然成本可能略高于直接从上家零售商发货,但风险极低,用户体验更好。 一般来说亚马逊FBA(亚马逊配送)是更安全的选择,能彻底避免此类问题。
内部审核流程:定期对自发货订单进行抽查,监控物流信息是否异常。
了解并遵守政策:在尝试任何新的发货方式前,务必再次仔细阅读亚马逊的官方政策。
? 总结与重要提醒
遵守亚马逊的直送政策,核心在于确保从你这里购买商品的买家,收到的是一个完全以你的品牌和名义呈现的包裹。任何导致买家混淆卖家身份的行为都非常危险。 万一因违反该政策导致店铺被封,申诉成功的关键在于一份高质量的行动计划(POA):诚恳承认错误、详细说明整改行动、并制定出可执行的长期预防方案。 希望这些信息能帮助你更好地理解亚马逊的直送政策。如果你正在面临封店问题,建议立刻按照上述步骤着手准备申诉材料。
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匿名用户
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基本都是第三条规则