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亚马逊平台:收到客户索要赔偿邮件,我该如何验证这个客户赔偿邮件的真实性,并应对可能的勒索?

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兄弟姐妹们好,我最近收到一封客户索要赔偿信,该邮件有真实订单信息。该客户在信中提到,他在使用我们的产品时发生爆炸,导致家里发生小规模火灾,他手部遭受烧伤,他的书桌被完全毁坏(估算价值:$75),客户说出于安全考虑,受损产品及书桌已销毁,要求全额无条件退还产品购买价格,额外赔偿$75用于赔偿被毁坏的桌子,不能要求他退货运费或提供照片证据。
信件附图如下,个人感觉像勒索,和电池供应商(合作很多年,价格品质都高于市场平均水平)确认过电池无问题,问下大家如何辨别这封信的真伪,有过类似经历的卖家朋友们你们一般咋处理,请各位兄弟姐妹赐教,祝大卖!
https://assert.wearesellers.com/questions/20250814/349da9fde9509d48a568b9269a9d575a.png
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