第一步：甭管真假，先装傻，套他话
别直接说“你是骗子”，那就撕破脸了。先在亚马逊站内信（千万！千万！别用私人邮箱回！）里，客客气气地回复。
回复的核心就一点：“先生，听到这个消息我太难过、太震惊了！请您务必提供一些证据，我们好立刻为您处理赔偿！”
模板你可以参考这个意思，别照抄，用你自己的话说：
“尊敬的客户，
您好！非常感谢您联系我们。对于您信中描述的糟糕体验，我们感到万分抱歉和关切。
为确保您的问题能得到最迅速和妥善的解决，我们需要为您进行特殊的紧急处理流程。在此过程中，平台要求我们必须收集一些基本信息。
因此，恳请您协助提供以下材料：
产品发生问题时的现场照片或视频。
手部烧伤的医疗记录或诊断证明。
被毁书桌的购买凭证或价值证明（以便我们准确赔偿）。
一旦收到这些材料，我们将第一时间为您启动调查和赔偿程序。
再次为此次不愉快的经历深表歉意，期待您的回复。”
你品品，这话术：
态度极好：先道歉，表示关心，让他没法发脾气。
把锅甩给“平台规定”：不是我不信你，是亚马逊需要这些流程。
“特殊的紧急处理”：给他一种VIP待遇的错觉。
“书桌的购买凭证”：这是杀手锏，真讹你的，上哪去找个75块钱书桌的发票？
99%的情况是，你发完这封邮件，他就再也不回你了。 他知道从你这骗不到钱，就去找下一个软柿子捏了。
第二步：如果他回复了，但证据很假
比如就给你一张网上下载的模糊烧伤图片，或者一个驴唇不对马嘴的视频。那就继续跟他耗。
“尊敬的客户，感谢您提供的材料。我们已提交给平台和安全部门进行审核。审核部门反馈，需要更清晰/更具体的证据（比如视频需要展示产品序列号、医疗证明需要有医生签名和日期等），以便为您发放赔偿。请您再协助补充一下。”
继续拖他，让他觉得你这块骨头太难啃，成本太高，他自己就放弃了。
第三步：后台操作不能少
立刻开Case！ 在卖家后台找到“绩效”-“与买家消息”，点击“报告滥用行为”，把这个买家的信息和邮件内容全部报告给亚马逊。明确说你怀疑这是欺诈和勒索。这一步是为了留底，万一他后面给你来个差评或者A-to-Z，你有提前报备的记录，申诉起来容易得多。
看看这个买家的账号信息（能看到一点是一点），是不是个新号？是不是专买这种高风险的电子产品？这种信息也能佐证你的判断。