社区 发现 Amazon 美国站3c产品疑问！市场上都是同一个供应...
美国站3c产品疑问！市场上都是同一个供应商，怎么我们的产品出现高退货率标签，其他相同供应商的产品没有？是产品问题还是被恶搞？
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美国3c产品，目前从供应商那里得知有三四家都是找他们拿货，然后同类目中，只有我的产品一直存在高退货率的标签。
6月产品有起色，7月出现断货。补货后退货就开始多了起来。目前小类目中第一页只有我的产品有高退货率标签，第一页有三家都是同样供应商。咨询供应商，供应商回复产品没有工艺变化，材料也是一样的。
然后每个退货订单都发关怀邮件去咨询客户，基本没有得到回复。少数得到回复的是说自己下错单了，是原来的产品坏了，跟我的产品无关，不需要更换我的产品所以退货。
目前我该怎么去排除这个情况，我不清楚是否是我的产品有问题还是存在恶搞现象。恶搞现象的话应该怎么去解决，产品已经安排人去大批量测试，目前反馈是正常。
退货订单的回复率是一直都特别低的吗？然后针对这个情况具体需要做什么去排除？望大家赐教
6月产品有起色，7月出现断货。补货后退货就开始多了起来。目前小类目中第一页只有我的产品有高退货率标签，第一页有三家都是同样供应商。咨询供应商，供应商回复产品没有工艺变化，材料也是一样的。
然后每个退货订单都发关怀邮件去咨询客户，基本没有得到回复。少数得到回复的是说自己下错单了，是原来的产品坏了，跟我的产品无关，不需要更换我的产品所以退货。
目前我该怎么去排除这个情况，我不清楚是否是我的产品有问题还是存在恶搞现象。恶搞现象的话应该怎么去解决，产品已经安排人去大批量测试，目前反馈是正常。
退货订单的回复率是一直都特别低的吗？然后针对这个情况具体需要做什么去排除？望大家赐教
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Reeves
赞同来自: Ada1234
①价格偏高——你的产品价格相对其他竟对偏高，顾客期望也偏高，所以实际功能不如预期时顾客退货几率更大。
②断货影响——亚马逊当月退货率是看售出后3个月的退货数据计算的。退货率与销量和退货订单有关，假设：你产品本身退货率实际可能10%，类目退货率8%。正常不断货的情况你销量可以持续拉高，这时你产品的当前退货率可以降低至8%以下。但是由于断货你的销量降低了，这时只要你6月的订单退货的人偏多一点，就可能导致你产品当前的退货率就等于实际退货率了。竟对没断所以竟对没出现高退货率标签。
③包装差异、配件差异——是否包装更容易破损或者别人有更多配件。
④适配度——是否存在适配问题，客户购买了但却不匹配。
解决方案
①拉高销量——牺牲短期利润拉高销量，广告、秒杀、降价或者其他
②减少退货——先做退货分析报告，了解主要退货原因，再针对性解决。加固包装、增加小配件、买家消息及时处理、考虑小幅降价、减少适配度低的广告花费。
应该不是恶搞，恶搞甩差评更直接有效。
Reeves
赞同来自: Ada1234
①价格偏高——你的产品价格相对其他竟对偏高，顾客期望也偏高，所以实际功能不如预期时顾客退货几率更大。
②断货影响——亚马逊当月退货率是看售出后3个月的退货数据计算的。退货率与销量和退货订单有关，假设：你产品本身退货率实际可能10%，类目退货率8%。正常不断货的情况你销量可以持续拉高，这时你产品的当前退货率可以降低至8%以下。但是由于断货你的销量降低了，这时只要你6月的订单退货的人偏多一点，就可能导致你产品当前的退货率就等于实际退货率了。竟对没断所以竟对没出现高退货率标签。
③包装差异、配件差异——是否包装更容易破损或者别人有更多配件。
④适配度——是否存在适配问题，客户购买了但却不匹配。
解决方案
①拉高销量——牺牲短期利润拉高销量，广告、秒杀、降价或者其他
②减少退货——先做退货分析报告，了解主要退货原因，再针对性解决。加固包装、增加小配件、买家消息及时处理、考虑小幅降价、减少适配度低的广告花费。
应该不是恶搞，恶搞甩差评更直接有效。