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亚马逊8月新规:Feedback纯星评分,卖家申诉无门!
核心变化:纯星打分,申诉困难
根据亚马逊公告(美、欧、日等主要站点同步),新规意味着:
买家可仅打星(1-5星),无需任何文字说明。
对于“纯星级”差评(如1星),卖家将无法直接在Feedback管理器中申请删除!
若认为该评分不实或违规,卖家唯一途径是走更复杂的“举报违规行为”流程。
平台称此举旨在“简化流程、提高留评率”,但对卖家而言,这无异于一场“灾难”升级。以往,针对带文字的差评,卖家尚可依据不合理内容申诉删除。如今,面对一个“无声”的1星,你连“为什么”都不知道,申诉通道更是直接被堵死!
卖家忧心忡忡,四大风险迫在眉睫
卖家群体的强烈反应并非无的放矢,新规潜藏巨大风险:
恶意攻击门槛暴降,黑帽狂欢: 以往恶意差评至少需编造理由,现在只需动动手指点个1星,几秒钟完成,成本趋近于零。买家勒索、竞争对手恶意攻击的风险陡增,平台似乎为“黑帽”敞开了方便之门。
平台失误,卖家背锅: FBA导致的配送延迟、发错货、包装破损等问题,过去可通过买家文字反馈将责任指向亚马逊。现在买家只打低星不说明原因,卖家无从判断问题根源,所有负面影响只能由卖家承担。
错放差评更难甄别: 许多买家本就混淆Feedback(针对服务)和Review(针对产品)。新规下,买家将产品问题误打在Feedback里只给1星,卖家无法通过文字判断是否“放错地方”,错误差评将直接影响账号绩效。
绩效受损,申诉无门: Feedback差评直接影响卖家整体评分、订单缺陷率(ODR)、黄金购物车(Buy Box) 获得率,甚至威胁账户安全。纯星差评不给理由、不给申诉机会,卖家只能被动承受绩效冲击。
新规已定,卖家如何破局?
尽管怨声载道,但亚马逊暂无调整迹象。面对现实,卖家需积极应对:
谨慎邀评,规避风险: 新规下,主动索评带来的潜在差评风险更高。服务流程尚不完善的卖家需重新评估邀评策略,避免“引火烧身”。
火速处理现存文字差评: 这是最后的“窗口期”!务必每周固定筛查Feedback管理器中的1-2星带文字反馈,立即提交删除申请。 牢记:差评仅可在出现后60天内申请删除,逾期将永久锁定!
极致优化客户体验,防患未然:
强化客服: 提升响应速度与问题解决能力,将不满化解在留评前。
打磨细节: 优化包装防护、确保发货时效准确性,提升收货体验。
主动沟通: 对可能出现问题的订单,提前联系买家沟通解决方案。
结语:挑战升级,主动权在己
亚马逊的“纯星级”Feedback新规,是其“买家体验至上”理念的又一次强力推进。对卖家而言,运营难度与风险系数显著提升。抱怨无济于事,唯有快速适应规则,并持续修炼内功——提升服务品质、构建系统性风控能力,方能在变化中掌握真正的“控制权”。
我们将持续关注政策后续动态,及时为您带来更新。
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