社区 发现 Amazon 配件类商品被品牌方投诉假冒商品(不带测试...
配件类商品被品牌方投诉假冒商品(不带测试购买),如何申诉?
对方品牌B是我们类目比较知名的国外品牌。担心是不是因为知名品牌哪怕资料正确也会很难申诉,如果真是这种大牌坐实侵权的话,应该一开始直接就被移除了吧,但是我们一开始收到的通知是涉嫌侵权,没有立即移除,给了两天时间处理,到期后还没有处理好就会被移除。
请有成功申诉经验的大佬给个建议,提交哪种材料才是正确的申诉材料?授权书和发票都必须开对方品牌的吗?(P一个对方的授权书,然后开一个真实的发票,备注上对方的品牌是否可以通过?),另外还有个提交“你的注册商标号”又有什么作用呢?




第一次的邮件中违规类型的是trademarkcomplaintcounterfeit,
要求提供以下四项文件之一,

按照论坛里大家的申诉思路,先编辑删除了链接里所有的侵权词汇,然后第一次申诉时按照我们没有侵权,是售卖的自己的品牌商品,提供了自己品牌A的授权书和自己品牌A的商标号,没有通过。并收到了来自亚马逊的回复,


这次收到的回复中的侵权类型,又是单独的Counterfeit了,根据亚马逊的回复,应该是侵权实锤了。我理解的是如果提交授权书证据,要提交对方商标B的授权书,或者明确授权说可以在我们自己品牌A下使用B商标,很明显这个应该提供不了,自己制作一份应该也不太能通过吧。。
于是再次研究论坛上大家的信息,看到一位大佬说的挺有道理的,“你看亚马逊的绩效通知发过来的是写着trademark还是copyright,看这个应该是trademark,他投诉你假冒,你只要说明你这个产品不是假冒商品就行,比如 1.权利人授权文件(这个你肯定没有,因为就是权利人来投诉你的),2 发票,这个发票就是要证明你的产品的来源合法性,举个例子,你卖的A品牌,如果你的这个ASIN就是写的A品牌,且A品牌是你的,来投诉你的权利人拿了他的B品牌来投诉,比如是你产品页面里写了B的内容,那就是从详情页的不当使用B来申诉,因为你就是A品牌所有者,那你很容易可以拿到你自己A品牌的授权这些。”
按照大佬的思路,这次决定提供发票和POA来申诉,发票是我们真实供应商开的,备注补开之前的6-11号的,并且型号栏填写的该ASIN,货物名称里写的是我们的品牌名A加货物种类,证明是我们品牌A的正品来源合法,POA按照大家的惯例思路,先是承认了错误,在链接当中错误使用了该商标词B,并采取措施,已经删除所有侵权词汇,以及预防将来发生,培训之类的。结果提交上去后还是没有通过,收到了和之前一样的回复邮件。
库存还有好几千个,最近几天搞的都没心思了,哎,亚马逊真让人没有安全感。
13 个回复
匿名用户
赞同来自: 白居不易白居不易
开英文case,商品不可售的case,所以你的着重点就在于要写一个版权侵权的POA行动计划书,一封完整的申诉信一定要包含以下三点:一:问题出现的原因;二:针对这个问题,采取了哪些解决措施;三:为了避免这个问题,以后的措施又是哪些。
亲爱的亚马逊绩效团队,
我们注意到链接因侵权而被暂停销售,我们很抱歉让这样的事情发生。我们立即阅读了所有相关电子邮件并分析了所有这些信息,我们总结了造成这个问题的根本原因:
Infringement type:Counterfeit
ASIN:
Complaint ID:
侵权原因
1.我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊知识产权政策的相关培训,因此他们使用了他人的商标
2.我们对商标的认知度不够,我们不小心在描述里使用了他人的商标
3.我们没有专业的创建listing的团队
4.在上传我们的链接之前,我们没有检查过listing
我们为解决此次的侵权行为而采取的措施:
1.我们已检查了链接,重新编辑链接,删除了所有相关的侵权词,确保链接没有侵权词
2.我们组织了全体员工进行培训并且进行考核,从而减少工作中的失误。
3.我们给权利人发送邮件,为我们的错误行为致歉,并且提出了赔偿损失的方案,希望能得到权利所有者的原谅
4.我们已经组织学习卖家知识产权政策,召开了如何避免此类案件再次发生的会议,以使他们熟悉亚马逊规则。
我们已采取的措施,以防止未来可能出现的侵权:
1.我们加强了listing的审查,我们会检查我们在亚马逊上销售的其他产品是否有同样的问题,并将其删除,不再在亚马逊上销售,我们规定在产品上架前所有listing必须提交给销售经理做最后的审查,确认无误后才能上架。
2.我们将完善我们的培训体系,确保我们的员工清楚亚马逊的销售政策,我们制定了每月一次的员工培训,学习理解亚马逊规则,并且对员工实施考核,考核不通过的员工,取消独立操作账号的权限。
3.聘请专业的律师帮助你们排查产品的知识产权问题
4.我们将会每天查看邮件或通知并按要求及时处理相关问题
5.认真学习并严格遵守亚马逊的政策。我们已经仔细了解了“知识产权政策”“禁止卖家的活动和行为”以及“条件指南”等。同时,我们将严格遵守亚马逊的政策。我们保证类似问题不会再次发生