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公司开荒,店铺初次下店后触发验证,尝试6次仍未过。Case回复:我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。

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公司开荒,店铺初次下店后触发验证,现已被停用。尝试6次仍未过。Case回复:我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。

店铺情况有些复杂,我尽量表述详细一些,以便大佬们帮我分析分析。

店铺历史:公司以法人A(老板),通过A公司的营业执照和邮箱A在2022年注册了店铺A,店铺下来后,后来不知道出于什么原因,不做了。在2024年5月4日收到一封邮件,由于店铺长期处于不活动状态,店铺被亚马逊关闭了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/5ff3f02a7d8e63e3bbbd19f5aacbe444.png
在2025年5月,老板想重启亚马逊项目。我同事用B公司营业执照一套资料和邮箱A(这个邮箱注册过店铺A,敲重点),尝试注册新店铺。
在5/17的时候收到亚马逊要求完成重新激活流程的邮件(这里是要求“重新激活流程”,而不是注册,再次敲重点)。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/3d703ef3fe4b6e28c38dd937a44c6eb9.png  
 然后就是漫长的六次申诉过程。每次如下:

我同事第一次提交资料被拒(5/21),亚马逊回复:
我们已审核您提供的文件,但无法根据这些文件验证您的身份。
因此,您的账户将继续处于未激活状态。
为什么会发生这种情况?
我们无法验证您为企业身份验证提供的营业执照。请上传营业执照正本和营业执照副本的彩色扫描件或照片。

我同事第二次提交资料被拒(5/21),亚马逊回复:
我们已审核您提供的文件,但无法根据这些文件验证您的身份。
因此,您的账户将继续处于未激活状态。
为什么会发生这种情况?
我们无法验证您提供的公司证件,因为-- 营业执照中的注册资本 与国家企业信用信息公示系统网站上的信息不一致。

第二次被拒后,过了20分钟,我们收到封邮件:
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/d8fbfd3a9c010f8c237fbcc8934e57d2.png
我同事以为是亚马逊不认可营业执照的扫描件,就把扫描件更新成了照片,重新提交。第三次被拒绝(5/27),亚马逊回复:
我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。
为什么会发生这种情况?
您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/6db875216ac32a909c64e50676feaf50.png
以上是我同事负责亚马逊下店时期发生的事情,之后换我负责亚马逊店铺的审核。
 

6/3我开始经手,发Case跟客服确认,我们验证所需资料有:

https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/1315b7867afedf95a54574028f8cb631.png
我按第二次被拒的原因,更新了营业执照B的注册资本后,第四次重新提交。提交的资料有:
1. 法人身份证
2. 营业执照副本
3. 带地址的2025/4真实电费账单
4. 对公账户银行对账单(只有公司名称,没有公司地址)

第四次被拒(6/5),亚马逊回复(和第三次被拒原因一样):
我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。
为什么会发生这种情况?
您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。

第五次尝试提交资料,资料有:
1. 法人身份证
2. 营业执照副本,营业执照正本(根据第一次被拒的要求);
3. 带地址的2025/5真实电费账单
4. 法人工商银行的个人客户基本信息凭证(带有法人姓名,和公司地址)
第五次被拒(6/10),亚马逊回复(跟第三、第四次被拒原因一样):
我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。
为什么会发生这种情况?
您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。

后来我发现法人身份证有效期是错的。因为法人身份证之前挂失过,之前几次提交的身份证资料是旧身份证的有效期。后来我更新了新的身份证有效期照片。发Case跟客服确认我们需要提交的资料如下。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/08a0b81d7bb86de3d1827e57195f8903.png 然后第六次提交。资料有:
1. 法人身份证(更新过有效期)
2. 营业执照副本,营业执照正本(根据第一次被拒的要求);
3. 带地址的2025/4、2025/5真实电费账单
4. 法人工商银行的个人客户基本信息凭证
第六次被拒(6/12今天),亚马逊回复(跟第三、第四次、第五次被拒原因一样):
我们已审核您提供的文件,但无法完成验证。因此,您的问题将被关闭,您的账户也不会被激活。
为什么会发生这种情况?
您提供的文件不符合我们的政策要求。我们无法提供有关此问题的更多信息。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/37f54d8ae78c23dd24f25c5fe8bb7186.png
今天(25/6/12)第六次被拒后,我有些黔驴技穷了。开始反思到底是哪里有问题。
 
跟同事确认22年注册店铺的事情后,发现老板原来是用A公司营业执照和邮箱A注册的店铺。现在我同事重新用B公司营业执照,和邮箱A注册(发生的时候我还没入职,我同事不懂,结果搞弄混了,其实本该用新邮箱注册的)。2个公司资料关联,这可能是导致店铺审核一直不通过的原因?
我怀疑亚马逊把邮箱A和营业执照A绑定在一起,所以不认可我们提交的B公司营业执照信息。理由如下:
一、在我们前期用B公司营业执照和邮箱A注册店铺没多久后,亚马逊发来邮件说要提交资料审核,邮件里提到“重新激活”、“由于您的账户长期处于非活动状态,我们请求您重新验证您的身份信息”等的表述;
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/9575715b4515182e6bc9c42500036627.png
二、在这几天发起的Case中,有一次客服邮件对我们的称呼,是用的A公司的法人名字,而不是我们通过B公司注册店铺时留的法人名字(A公司和B公司是不同的法人)。


现在店铺还是被停用的状态,而且店铺账号页面提示店铺还需要为消费者告知法案进行认证。
根据论坛上异常二审的Case回复模板和账号页面提示,感觉现在店铺状态暂时还没有转成异常二审。
现在店铺的状态
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/e43748060fe14b9c47278addd5bfeea1.png
最后一次被拒邮件内容

https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/273ac772d170b2b44f26e15662d3fa8f.png

还有一些信息需要补充;之前负责注册店铺的同事,因为不了解亚马逊,做了2个高风险操作:
1.注册了B店铺后,又接着用C公司营业执照尝试注册C店铺(用一台新电脑,但用跟B店铺同一个网络(同一个公司WiFi),一样的信用卡,一样的手机号。C店铺在提交资料时直接被秒拒,拒绝原因如下
https://assert.wearesellers.com/questions/20250612/c8ca03b28e795efe3d142504c5096a7f.png  
2. 公司网络已经关联B、C店铺后,同事又用公司网络登录他自己几年前注册被拒的D店铺。现在3个店铺起码IP已经关联了。

我的问题是:
1. 我们现在需要提交的验证,是正常的店铺二审吗?还是由于消费者法案需要验证信息的审核?又或是因为要重新激活账号所以需要审核资料?或者因为关联,导致的亚马逊审核?或者都有?
2. 现在应该提交什么资料,才可以通过审核?是否需要提交A公司的资料,也就是22年注册的那套营业执照资料?
3. 提交资料时被秒拒的C公司营业执照,如果我们更换一个网络环境、信用卡、手机号,还有可能再用于注册新店铺吗,下店概率大吗
4. 这个情况FWS能为我们注册下来吗?
5. 现在需要怎么做,才可以成功开店?现在A公司、B公司、C公司已经因为我同事的各种骚操作,关联到一起。现在只有再用一套新资料重新注册这一唯一选项了吗?
 
先谢谢大家了!祝各位大卖!
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