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社区发现 Amazon FBA退货太多，但也没显示质量问题，也没...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

FBA退货太多，但也没显示质量问题，也没差评，这种情况能获得赔偿吗

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一款高货值产品从四月初开始一下退货激增，目前没有差评，退货理由也不显示是质量问题，我也没办法找厂家，从目前看已经退货五十多个了，退回可售的也不多（而且有二次退货的风险），请问这种情况，我能获得赔偿吗（有一个企业买家买了18个，基本上都退回来了，有15个）。附几张图

https://assert.wearesellers.com/questions/20250513/fd51be907c683de83a581620cc049b5d.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20250513/a3fdf8bcc31044cb4742bc155bbade79.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20250513/f6b4bb9e7172df4e27498964d8b4412c.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20250513/b425ab593774130dab5a7beec3f97099.png

已经设置限购了。把企业买家优惠也取消了。有怀疑别人搞我，但是真有那么闲的人吗？买家之声那边反馈也是只有四五个，有的应该是二次发送被退的

还有一个问题，有个产品被投诉下架了，还有货在亚马逊，被冻结状态我怎么把库存清零？如果不清零会有仓储费产生吗？目前也进行不了任何操作，移除也不行

10 个回复

MarthaWu

赞同来自: 听闻贾喜1111

如果你想要亚马逊给你必须赔偿，你必须提供证据说明这些库存退损是亚马逊造成的，否则不可能赔偿。

1. 关于高退货的原因分析：

建议先下载报表查看近期退回库存是否均不可售，可售的占比有多少。你说四月初退货激增，是不是在这之前销量暴涨，然后近一两个月销量下降，近期退损看起来非常多。
看你的备注内容基本上是瑕疵和尺寸不符，找亚马逊客服给你fba库存产品六面及开箱拍照确认是否有这些问题，或者说这些问题只是少数
可以试着给取消订单的买家发邮件询问退货原因；也不排除竞品恶意买退，可以找合作过的服务商打听打听
关于高退货的处理你可以参考https://www.wearesellers.com/q ... 22556

2. 问题：有个产品被投诉下架了，还有货在亚马逊，被冻结状态我怎么把库存清零？如果不清零会有仓储费产生吗？目前也进行不了任何操作，移除也不行

需要看是什么问题被投诉，产品缺陷，受限产品，质量问题等等。具体问题具体分析
被冻结状态需要先解决恢复为可售状态；如果不清零会一直产生仓储费。库存如果不可售的话不可以移除，只能弃置。所以又回到第一步恢复可售状态。

深圳 • 2025-05-13 1 2

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
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5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

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第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
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4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
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