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货物在转运中丢失,亚马逊 不承认仓库丢失而说我标签错误导致上架延迟,请问该如何索赔?

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去年12月份通过ups补过一批货,送达到开始接收一切正常,转运过程中出问题了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250326/bf62c58b3bd4a61cb9e996c592952753.png 一直到货件活动已完成,发现有5个sku有不同数量的丢失,但是只有3个能发起调查,另外2个是调查已完成状态。我把能发起调查的3个sku开了调查case,然后又找了客服帮我开另外2个无法开启调查的case,以制造商的身份提供了装箱单,得到的调查回复是关于那3个能发起调查的sku,亚马逊说我丢失的库存是因为标签错误导致接收延迟。反复开了好多case,最后得到的都是一样的回答,这5个sku没有任何不可售库存。
标签都是我一个个亲手贴的,在发完这票ups之后,隔了一周又发了相同sku的海运,第二个货件标签没有任何问题正常上架完成。我想请教各位这个索赔我还应该坚持吗,会不会因为耗着这个索赔被亚马逊关店。最后回复的英文邮件叫我提供电话号码进一步了解,这是不是基本没有得到赔偿的机会了?https://assert.wearesellers.com/questions/20250326/1ef320b317aa5960dd0d00b2ca7cacb9.png https://assert.wearesellers.com/questions/20250326/136a127ce7bac049662a4aa267e9e7af.png
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rita清尾货 - seo1177

赞同来自: 给老板画饼

一、重新核实标签问题,收集反驳证据
标签合规性自查
对比两次货件标签:将UPS补货与后续海运货件的标签样本(FNSKU、产品名称、数量)进行比对,确认格式、内容、打印质量一致。
提供标签制作记录:导出标签打印日志或系统生成记录,证明标签生成流程规范,无人工操作失误。
提交后续海运货件证据
强调同一SKU在后续海运中正常接收,证明标签无系统性错误。可在申诉中附上海运货件的完整接收记录(如Inventory Adjustments报告截图)。
二、完善索赔材料,突破亚马逊拒赔理由
核心文件清单
库存所有权证明:供应商发票(含采购日期、商品名称与ASIN一致、数量≥发货量)、签字的装箱单(需英文版,与后台信息匹配)。
交货证明:UPS官网的签收记录(含追踪号、签收日期、签收人信息),若亚马逊以“未盖章”为由拒绝,需补充UPS出具的正式签收证明(POD)。
标签样本:提供两次货件的标签照片或PDF文件,标注关键信息(FNSKU、ASIN、产品名称)。
逻辑性文件编排
将材料合并为单一PDF文件,按“标签证据-所有权证明-交货证明”顺序排列,并添加目录页说明文件关联性412。
在申诉描述中逐条回应亚马逊的拒赔理由,例如:“标签格式与后续成功接收货件完全一致,差异仅为运输方式,建议复核入库扫描记录”。
三、申诉策略优化,提高成功率
申诉渠道选择
后台直接申诉:通过“货件差异调查”入口提交(路径:Inventory > Shipments > Closed货件 > Contents > Researching Missing Units)。
开Case升级:若被拒,联系卖家支持并选择“FBA高级团队”,要求人工复核并提供新证据(如后续海运记录)。
第三方工具辅助
使用Getida、Tool4Seller等工具自动扫描可索赔订单,生成标准化申诉模板,规避人工疏漏。
工具可追溯18个月内库存差异,自动匹配亚马逊赔偿政策,提高索赔精准度。
四、应对亚马逊常见拒赔借口的反制措施
拒赔理由 反制策略
“标签错误” 提交两次货件标签对比、后续海运接收记录,证明标签一致性
“POD未盖章” 提供UPS官方出具的电子签收凭证,说明疫情期间部分仓库取消盖章政策
“材料不全” 补充供应商英文版装箱单(可用Invoice Home生成模板),并附翻译件公证
“调查已完成” 强调首次调查未全面审核证据,要求重新开启Case并提供新证据链
五、风险提示与长期预防
时效性要求:亚马逊通常要求货件关闭后9个月内发起索赔,超期将永久失效。
标签管理规范:
使用标签生成工具(如Seller Central内置功能)避免人工错误。
每批货件保留标签样本及打印记录,定期归档。
物流合作优化:选择提供POD盖章服务的物流商,或要求UPS出具带公司抬头的签收证明。
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