社区 发现 Amazon 商品尺寸无缘无故被更改了,导致配送费增加...
商品尺寸无缘无故被更改了,导致配送费增加,重测之后依然差距较大,现在还能怎么做呢?客服重测后回复没有任何补偿,大家有没有类似的经历 ? 都是怎么解决的?
调查了一下原因,长,宽,重量都没问题。发现产品高度测量变成了2.6cm,而标准信封的高度临界点就是2.5cm,超过了就得用大号信封,所以配送自动从标准信封改成了大号信封。
但是问题是,产品没变,产品包装也没变,产品一直用的塑封袋包装,不可能增高这么多,多次测量的高度都在2.1cm左右,无缘无故高度增加了这么多,这就很莫名其妙。。
13号,开过了一次case重测,测出来高度2.6cm,然后客服回复说没有任何补偿。
21号,开过第二个case,要求重测,并且附上了测量图片,和以前的交易记录,结果客服并没有找库房重测,直接根据上次的测量值,说没有任何补偿。
现在问题是:
客服说,60天内同个sku只能测两次,尽管第二次并没有测量,但是系统还是算成重测了。要真的等到60天之后重测吗?
还有没有其他的办法?
大家有没有类似的经历 ? 都是怎么解决的?
11 个回复
匿名用户
赞同来自: 无心结 、 颜雪
你要先申请重测出正确的尺寸信息,只有测出1.52磅的体积尺寸信息,才会给你赔偿之前的配送费订单。
方法参考:
方法1.创建新的sku跟卖,然后压缩包装发货,发几个库存,入库后测量,刷新配送费和链接体积。
方法2.拿着这个sku的某个退货订单,申请开启case调查,要求FBA仓库团队把测量结果图片实拍给你看,这样才好确认FBA仓库的实物包装是不是一样的,如果被亚马逊套多一个包装盒上去的话,就可能导致体积信息变大。
方法3.拿着测量图、贴标图、产品包装实拍图,sku\fnsku、asin、产品描述信息,以买家投诉为由,发送到以下邮箱团队,请求帮你测量产品体积信息:
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
toc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com
其他帖子的方法也可以参考:
https://www.wearesellers.com/question/66120
https://www.wearesellers.com/question/26020
匿名用户
赞同来自: 无心结 、 颜雪
你要先申请重测出正确的尺寸信息,只有测出1.52磅的体积尺寸信息,才会给你赔偿之前的配送费订单。
方法参考:
方法1.创建新的sku跟卖,然后压缩包装发货,发几个库存,入库后测量,刷新配送费和链接体积。
方法2.拿着这个sku的某个退货订单,申请开启case调查,要求FBA仓库团队把测量结果图片实拍给你看,这样才好确认FBA仓库的实物包装是不是一样的,如果被亚马逊套多一个包装盒上去的话,就可能导致体积信息变大。
方法3.拿着测量图、贴标图、产品包装实拍图,sku\fnsku、asin、产品描述信息,以买家投诉为由,发送到以下邮箱团队,请求帮你测量产品体积信息:
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
toc-ib-na-po-bol-mismatch@amazon.com
其他帖子的方法也可以参考:
https://www.wearesellers.com/question/66120
https://www.wearesellers.com/question/26020