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亚马逊商品评论、卖家反馈与买家沟通常见问题解析（官方发布
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本指南适用于亚马逊卖家及其业务合作伙伴，介绍亚马逊关于商品评论与买家沟通的政策规定。主要涵盖：[图片]商品评论（Product Review）： 买家对商品本身的评价。[图片]卖家反馈（Seller Feedback）： 买家对店铺服务质量的评价。[图片]
[图片]所有操作必须严格遵守亚马逊政策。[图片]无论是卖家本人、员工、业务伙伴或第三方代理执行，违规责任均由卖家本人承担。[图片]一旦违规，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于移除商品的评论，并阻止商品日后收到评论或评级；立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金等。[图片]
[图片]《买家商品评论政策》
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https://sellercentral.amazon.c ... 5TURN[图片]《销售政策与卖家行为准则》
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https://sellercentral.amazon.c ... G1801[图片]《沟通指南》
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https://sellercentral.amazon.c ... G1701[图片]《禁止的卖家活动和行为》
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https://sellercentral.amazon.c ... 86250[图片]《买家与卖家消息常见问题》
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https://sellercentral.amazon.c ... d%3D1[图片]评论也能导致违规？亚马逊卖家评论政策与申诉流程全解析
https://gs.amazon.cn/zhishi/article-250715-1[图片]亚马逊允许卖家以中立的方式请求买家提供评论, 所有请求必须符合亚马逊政策。[图片]
[图片]系统自动发送：亚马逊系统会针对大部分商品自动向买家发出评论请求。[图片]使用“Request a Review” 功能：在 Seller Central 后台，通过 菜单 → 订单 → 管理订单 → 订单详情页→点击「Request a Review」按钮发送评论请求。[图片]点击查看大图[图片]点击查看大图[图片]买家–卖家 消息 (Buyer-Seller Message)：可通过 买家–卖家 消息 请求评论, 每订单限一次，且未使用过 Request a Review。[图片]点击查看大图[图片]参与《Amazon Vine》计划:如所在地区开放该计划，可通过亚马逊认证的买家获取评论。
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https://sellercentral-europe.a ... %253D[图片]商品包装插页：在包装内附上中立措辞的卡片或便条，邀请买家留下评论（需严格遵守政策）。
以下是一些符合亚马逊政策的示例，说明如何向买家请求中立的产品评价和/或卖家反馈。
（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。[图片]
[图片]亚马逊提供的买家与卖家沟通系统。[图片]
[图片]“作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 如果你愿意，可以在亚马逊上分享你对它的真实想法。”
(✓ 可接受：提出中立的反馈请求，同时适当地描述业务特征。)[图片] “感谢你提醒我们注意这个问题。 我们想立即安排免费补发，你能提供你的送货地址吗？ 一旦收到，我们将发货给您。”
(✓ 可接受：请求地址专门用于订单配送，但不提及评论。)[图片] “感谢您抽出宝贵的时间分享您的反馈。 作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 请告诉我们如何才能最好地为您提供帮助。”
(✓ 可接受：为负面反馈提供解决方案，沒有请求修改或删除评论。)[图片]
[图片]商品包装内夹带的卡片或便条。[图片]
[图片] “感谢您的购买！ 请随时发表评论，分享您的真实反馈！”
( ✓ 可接受：提出中立的反馈请求，未试图影响买家反馈内容。）[图片]“我们是一家小型家族企业，所以您的产品评论对我们来说意义重大！”
(✓ 可接受：适当地描述业务特征，同时以中立的方式请求反馈。)[图片]若为品牌所有者，有品牌宣传需求，可通过《Transparency透明计划》售后信息。
(✓ 可接受：用户扫码后可以看到真实／正品验证的信息，以及品牌提供的视频、说明、促销内容等。)
复制链接到浏览器查看Transparency透明计划售后信息
https://sellercentral-europe.a ... angua[图片]不能。亚马逊严格禁止任何形式的奖励、补偿或利益交换来诱导买家留下评论或反馈。[图片]
[图片]现金、礼品卡、折扣、返现、退款、更换、优惠券、赠品[图片]通过第三方渠道（如: 评论俱乐部、微信群、Telegram 群等社交软件）组织买家刷评
以下为不符合亚马逊政策的不正确示例
（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。[图片]
[图片]通过邮寄方式邮寄到买家地址的实物小卡片或者宣传册等。[图片]
[图片] “亲爱的xxx，谢谢你的购买！你是我们幸运的$50礼品卡赢家！要领取奖品，请留下 5 星评论并给我们发送电子邮件我们将向您发送礼品卡。” example@email.com。
( ❌违规原因：⚠️禁止任何形式使用买家的邮寄地址与买家联系。)[图片]
[图片]商品包装内夹带小卡片或者传单。[图片]
[图片] “如果您满意，请给我们留下 5 星好评。 为了感谢您的支持，我们很乐意向您发送礼品卡。”
(❌违规原因：利用提供亚马逊礼品卡引导买家留好评。)[图片] “如果你对我们的产品满意，请留下正面评价！ 如果您对商品有任何不满意，请联系我们的买家支持团队。WhatsApp: XXX-XXX-XXXX，或者邮箱: example@email.com” 。
(❌违规原因: 试图刻意引导买家给好评。为了避免出现差评，试图通过与买家沟通将差评转移到亚马逊平台之外的第三方渠道。)[图片]
[图片]指的是贴在产品外部包装表面的文字、图案或二维码等信息。它直接展示给买家，是商品整体包装的一部分。[图片]
[图片]“在 Instagram 和 Facebook 上关注我们 [社交媒体账号]。在此购物更多产品 [二维码链接至亚马逊以外的网站]。”
(❌违规原因：虽然允许在包装上展示社交媒体账号，但试图将买家引导至外部网站购物，违反了亚马逊的政策。)[图片]“如果您对产品不满意，请联系我们的客服团队！WhatsApp: XXX-XXX-XXXX 邮箱: example@email.com。”
(❌违规原因：客服互动必须保留在亚马逊的消息系统中。引导买家通过外部沟通渠道解决问题是被禁止的。)[图片]
[图片]亚马逊为买家和卖家提供的直接沟通系统。[图片]
[图片] “您好，买家。请将您的订单号或截图发送至 support@abcdec.com（附件中提供了邮箱地址）。我们的售后团队会尽快为您处理退款，您无需退货该商品。”
(❌违规原因： 将买家沟通移出亚马逊消息系统是被禁止的。通过使用个人的联系方式或要求买家通过外部联系方式沟通，均违反亚马逊政策。)[图片]一条发给买家的消息包含了 YouTube 的安装指南和产品教学视频。
(❌违规原因：与产品相关的视频必须放在亚马逊商品详情页面，不允许通过买家–卖家消息分享外部链接。)
?安装指南和产品教学视频的上传路径: 卖家后台->目录->上传和管理视频。[图片] “您好，感谢您选择我们的产品。我们非常重视买家体验，只是想确认您是否收到了商品。”
(❌违规原因： 主动联系买家确认订单状态或仅发送感谢信息，属于被禁止的主动沟通形式。)[图片]
[图片]卖家通过社交媒体或外部沟通渠道（电子邮件、Facebook、短信、WhatsApp、Instagram 等）联系买家，向买家提供补偿或试图操纵评论的行为。[图片]
[图片]Instagram 私信：“亲，看到您购买了我们的产品，给个好评有优惠哦”[图片]Facebook Messenger：“您好，为了感谢您的购买，好评晒图送20元红包”[图片]WhatsApp：“我们正在进行好评回馈活动，评5星送新品试用”
(❌违规原因：禁止卖家在亚马逊买家–卖家消息系统之外，通过虚拟沟通方式进行评论操纵。)[图片]
[图片]卖家通过提供退款、报销或使用第三方服务（如评论俱乐部）的方式，要求买家提供产品评论的行为。这包括在买家完成评论后通过非平台支付方式（如PayPal、微信支付等）提供补偿。这种行为可能发生在亚马逊买家与卖家消息中、直接与买家沟通，或者使用第三方服务、网站及社交媒体群组来完成。[图片]
[图片] “卖家在买家下单后，通过微信联系买家说：“请您给我们五星好评，确认收货后我会通过微信转账 50 元给您。”[图片] “卖家通过‘评论俱乐部’平台要求买家注册他们的亚马逊账户信息，之后卖家再通过这个‘评论俱乐部’平台监控他们的评论。如果买家按要求写了评论，就可以获得免费产品或者折扣。”
(❌违规原因：补偿与评论直接挂钩，通过平台外支付返现或折扣换好评。
具体可以查看亚马逊官方公众号 全球开店
[图片]所有操作必须严格遵守亚马逊政策。[图片]无论是卖家本人、员工、业务伙伴或第三方代理执行，违规责任均由卖家本人承担。[图片]一旦违规，亚马逊将会立即采取措施，其中包括但不限于移除商品的评论，并阻止商品日后收到评论或评级；立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金等。[图片]
[图片]《买家商品评论政策》
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https://sellercentral.amazon.c ... 5TURN[图片]《销售政策与卖家行为准则》
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https://sellercentral.amazon.c ... G1801[图片]《沟通指南》
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https://sellercentral.amazon.c ... G1701[图片]《禁止的卖家活动和行为》
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https://gs.amazon.cn/zhishi/article-250715-1[图片]亚马逊允许卖家以中立的方式请求买家提供评论, 所有请求必须符合亚马逊政策。[图片]
[图片]系统自动发送：亚马逊系统会针对大部分商品自动向买家发出评论请求。[图片]使用“Request a Review” 功能：在 Seller Central 后台，通过 菜单 → 订单 → 管理订单 → 订单详情页→点击「Request a Review」按钮发送评论请求。[图片]点击查看大图[图片]点击查看大图[图片]买家–卖家 消息 (Buyer-Seller Message)：可通过 买家–卖家 消息 请求评论, 每订单限一次，且未使用过 Request a Review。[图片]点击查看大图[图片]参与《Amazon Vine》计划:如所在地区开放该计划，可通过亚马逊认证的买家获取评论。
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https://sellercentral-europe.a ... %253D[图片]商品包装插页：在包装内附上中立措辞的卡片或便条，邀请买家留下评论（需严格遵守政策）。
以下是一些符合亚马逊政策的示例，说明如何向买家请求中立的产品评价和/或卖家反馈。
（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。[图片]
[图片]亚马逊提供的买家与卖家沟通系统。[图片]
[图片]“作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 如果你愿意，可以在亚马逊上分享你对它的真实想法。”
(✓ 可接受：提出中立的反馈请求，同时适当地描述业务特征。)[图片] “感谢你提醒我们注意这个问题。 我们想立即安排免费补发，你能提供你的送货地址吗？ 一旦收到，我们将发货给您。”
(✓ 可接受：请求地址专门用于订单配送，但不提及评论。)[图片] “感谢您抽出宝贵的时间分享您的反馈。 作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 请告诉我们如何才能最好地为您提供帮助。”
(✓ 可接受：为负面反馈提供解决方案，沒有请求修改或删除评论。)[图片]
[图片]商品包装内夹带的卡片或便条。[图片]
[图片] “感谢您的购买！ 请随时发表评论，分享您的真实反馈！”
( ✓ 可接受：提出中立的反馈请求，未试图影响买家反馈内容。）[图片]“我们是一家小型家族企业，所以您的产品评论对我们来说意义重大！”
(✓ 可接受：适当地描述业务特征，同时以中立的方式请求反馈。)[图片]若为品牌所有者，有品牌宣传需求，可通过《Transparency透明计划》售后信息。
(✓ 可接受：用户扫码后可以看到真实／正品验证的信息，以及品牌提供的视频、说明、促销内容等。)
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https://sellercentral-europe.a ... angua[图片]不能。亚马逊严格禁止任何形式的奖励、补偿或利益交换来诱导买家留下评论或反馈。[图片]
[图片]现金、礼品卡、折扣、返现、退款、更换、优惠券、赠品[图片]通过第三方渠道（如: 评论俱乐部、微信群、Telegram 群等社交软件）组织买家刷评
以下为不符合亚马逊政策的不正确示例
（注意：以下案例仅为代表性说明，并非完整列举）。[图片]
[图片]通过邮寄方式邮寄到买家地址的实物小卡片或者宣传册等。[图片]
[图片] “亲爱的xxx，谢谢你的购买！你是我们幸运的$50礼品卡赢家！要领取奖品，请留下 5 星评论并给我们发送电子邮件我们将向您发送礼品卡。” example@email.com。
( ❌违规原因：⚠️禁止任何形式使用买家的邮寄地址与买家联系。)[图片]
[图片]商品包装内夹带小卡片或者传单。[图片]
[图片] “如果您满意，请给我们留下 5 星好评。 为了感谢您的支持，我们很乐意向您发送礼品卡。”
(❌违规原因：利用提供亚马逊礼品卡引导买家留好评。)[图片] “如果你对我们的产品满意，请留下正面评价！ 如果您对商品有任何不满意，请联系我们的买家支持团队。WhatsApp: XXX-XXX-XXXX，或者邮箱: example@email.com” 。
(❌违规原因: 试图刻意引导买家给好评。为了避免出现差评，试图通过与买家沟通将差评转移到亚马逊平台之外的第三方渠道。)[图片]
[图片]指的是贴在产品外部包装表面的文字、图案或二维码等信息。它直接展示给买家，是商品整体包装的一部分。[图片]
[图片]“在 Instagram 和 Facebook 上关注我们 [社交媒体账号]。在此购物更多产品 [二维码链接至亚马逊以外的网站]。”
(❌违规原因：虽然允许在包装上展示社交媒体账号，但试图将买家引导至外部网站购物，违反了亚马逊的政策。)[图片]“如果您对产品不满意，请联系我们的客服团队！WhatsApp: XXX-XXX-XXXX 邮箱: example@email.com。”
(❌违规原因：客服互动必须保留在亚马逊的消息系统中。引导买家通过外部沟通渠道解决问题是被禁止的。)[图片]
[图片]亚马逊为买家和卖家提供的直接沟通系统。[图片]
[图片] “您好，买家。请将您的订单号或截图发送至 support@abcdec.com（附件中提供了邮箱地址）。我们的售后团队会尽快为您处理退款，您无需退货该商品。”
(❌违规原因： 将买家沟通移出亚马逊消息系统是被禁止的。通过使用个人的联系方式或要求买家通过外部联系方式沟通，均违反亚马逊政策。)[图片]一条发给买家的消息包含了 YouTube 的安装指南和产品教学视频。
(❌违规原因：与产品相关的视频必须放在亚马逊商品详情页面，不允许通过买家–卖家消息分享外部链接。)
?安装指南和产品教学视频的上传路径: 卖家后台->目录->上传和管理视频。[图片] “您好，感谢您选择我们的产品。我们非常重视买家体验，只是想确认您是否收到了商品。”
(❌违规原因： 主动联系买家确认订单状态或仅发送感谢信息，属于被禁止的主动沟通形式。)[图片]
[图片]卖家通过社交媒体或外部沟通渠道（电子邮件、Facebook、短信、WhatsApp、Instagram 等）联系买家，向买家提供补偿或试图操纵评论的行为。[图片]
[图片]Instagram 私信：“亲，看到您购买了我们的产品，给个好评有优惠哦”[图片]Facebook Messenger：“您好，为了感谢您的购买，好评晒图送20元红包”[图片]WhatsApp：“我们正在进行好评回馈活动，评5星送新品试用”
(❌违规原因：禁止卖家在亚马逊买家–卖家消息系统之外，通过虚拟沟通方式进行评论操纵。)[图片]
[图片]卖家通过提供退款、报销或使用第三方服务（如评论俱乐部）的方式，要求买家提供产品评论的行为。这包括在买家完成评论后通过非平台支付方式（如PayPal、微信支付等）提供补偿。这种行为可能发生在亚马逊买家与卖家消息中、直接与买家沟通，或者使用第三方服务、网站及社交媒体群组来完成。[图片]
[图片] “卖家在买家下单后，通过微信联系买家说：“请您给我们五星好评，确认收货后我会通过微信转账 50 元给您。”[图片] “卖家通过‘评论俱乐部’平台要求买家注册他们的亚马逊账户信息，之后卖家再通过这个‘评论俱乐部’平台监控他们的评论。如果买家按要求写了评论，就可以获得免费产品或者折扣。”
(❌违规原因：补偿与评论直接挂钩，通过平台外支付返现或折扣换好评。
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