顾客对同一订单发起多次仅退款申请,亚马逊已批准,但是没有给顾客退款。问下现在我应该如何将这笔订单全额退款给顾客?

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 该顾客近10天对该同一订单发起了8次申请退款,亚马逊已批准,但是没有给顾客退款
退货状态显示【已自动授权】,没有显示【之前退款: 已应用】,确定是没有退款给顾客
 
在 订单详情 页面点击【订单退款】按钮,始终出现的都是:系统错误  发生了系统错误。请在 15 分钟后重试。
 
联系亚马逊官方客服,回复如下:
建议您让买家联系前台客服处理。
买家可以从亚马逊网站“帮助”页面的“帮助中心和购物指南”下方联系客户服务。
 
我尝试联系顾客,但是买方已选择不接收来自卖方的主动信息,故也无法和顾客取得联系。
 
想问下现在我应该如何将这笔订单全额退款给顾客?
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大概率是页面系统的问题,我们之前有些自发货订单,也是买家发起退货退款之后,找我们联系,我们后台退款也是失败,因为这个订单系统卡bug了,得买家那边找亚马逊客服团队申诉解除才行。
触发这个退款失败的原因有很多,有可能是亚马逊方面的问题(技术问题),也有可能是买家的信用卡支付后,信用卡状态异常,导致无法退款回信用卡银行那。
所以你没法帮买家申诉的,得买家自己去申诉。但后续一旦因此被差评的话,你可以保留你试图帮买家争取退款的证据,比如:
case ID
退款页面包括的全屏截图
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