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消费者告知法案认证,银行账户认证但是文件根本上传不了,显示 错误,抱歉出错了,我们正在努力解决这一问题。是系统问题吗,一直穿不了文件,现在已经账户停用。

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消费者告知法案认证,银行账户认证但是文件根本上传不了,显示 “错误,抱歉出错了,我们正在努力解决这一问题。”是系统问题吗,一直穿不了文件,现在已经账户停用。
 
下面我按步骤截屏,请大家看看。
账户停用以前,也是需要验证银行账户。
第一步,点进去
https://assert.wearesellers.com/questions/20241029/08f4873d0051b2a0916ddc96167f3e47.png

第二步,显示银行尚未验证,
账户停用以前也是显示尚未验证 

第三部,上传文件
点击 上传银行账单 后,会有弹窗,弹窗里上传了文件,也会显示statement那个文件
点击弹窗的完成,回到主界面,那里还是显示 上传银行账单,不显示在弹窗里已经上传的statement 文件。

 这是弹窗上传了的截图,这里明明已经上传了
也显示了连连下载的  statement 文件
https://assert.wearesellers.com/questions/20241029/0cbbb13046002f77d52b7bf13dacff49.png
点击 提交以进行验证 
显示 错误,抱歉出错了,我们正在努力解决这一问题。 
https://assert.wearesellers.com/questions/20241029/b0382d2bd4768fde865baa6fe6bf1766.png
 
我确认文件是lianlian下载的PDF文件,确定格式和大小都是符合要求的。
整个流程里没有提示我说,上传失败或者无法认证之类的。
 
就是一个
错误抱歉,出错了。我们正在努力尽快解决这一问题。请稍后重试。
 
开 case 亚马逊客服说让我刷新浏览器,或者更新浏览器。
我用的是紫鸟浏览器,也尝试了紫鸟浏览器的chrome内核和 火狐内核两种,但是还是都是不行啊。

 
请问有大神遇到过这个问题吗?
是亚马逊系统问题吗?
还是这就是亚马逊拒绝我的方式?
我该怎么办?
 
更新:
问题已经解决,最后证明是亚马逊网站的BUG,过了10天以后就可以上传成功了。
上传完就验证通过了,账户没问题了。
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这个不是亚马逊拒绝你的方式,而是提交路径出现了问题。
两个可能性:
1.系统问题(亚马逊今年审核系统经常出bug)
2.紫鸟运行环境的问题。

对于第一个情况 系统问题:
首先试试:
1.清理游览器缓存,同时重启电脑,重新登陆试试。
2.更换其他兼容性高的游览器,谷歌、edg等。
3.用谷歌无痕模式登陆

如果不行,按以下的方法测试:
方法1.查找你的注册邮箱,看看有没有一个卖家身份验证团队结尾署名的邮件,这个邮件带case id的,可以搜索case id,在case日志里提交新的审核资料。

方法2.在账户状况-联系保障团队,打电话,让团队帮你申诉,或者刷新 重新提供新的审核入口。

方法3.帮助-支持,联系卖家支持团队-账户安全团队,开邮件case,申请给到提交资料入口,case申诉重开入口。
参考我之前的方法:We have obtained the verification requirements for the NFOR Consumer Act, but the account details have not been updated for submission. Please assist us in activating the submission portal.
附带消费者法案邮件截图,账户状况页面截图,账户信息页面截图,后台截图要英文的。
注意开英文邮件case,团队回复协助反馈开入口。
https://assert.wearesellers.com/answer/20241029/21ca3dfd1c17293fc434bf31008ad98b.png 方法4..其他申诉入口渠道:
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
AHS(账号健康团队)常用外呼号码:
02867597572
02259677483
02259677401
卖家支持:1 (888) 280-4331美国的客服电话
1-800-388-5512美国客服电话。
1-206-266-2992美国客服电话。    
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或者+206-266-2171

如果是第二种情况,紫鸟环境问题的话,你只能试着店铺切换到正常电脑 正常网络环境下去登录,提交尝试看看。

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这个不是亚马逊拒绝你的方式,而是提交路径出现了问题。
两个可能性:
1.系统问题(亚马逊今年审核系统经常出bug)
2.紫鸟运行环境的问题。

对于第一个情况 系统问题:
首先试试:
1.清理游览器缓存,同时重启电脑,重新登陆试试。
2.更换其他兼容性高的游览器,谷歌、edg等。
3.用谷歌无痕模式登陆

如果不行,按以下的方法测试:
方法1.查找你的注册邮箱,看看有没有一个卖家身份验证团队结尾署名的邮件,这个邮件带case id的,可以搜索case id,在case日志里提交新的审核资料。

方法2.在账户状况-联系保障团队,打电话,让团队帮你申诉,或者刷新 重新提供新的审核入口。

方法3.帮助-支持,联系卖家支持团队-账户安全团队,开邮件case,申请给到提交资料入口,case申诉重开入口。
参考我之前的方法:We have obtained the verification requirements for the NFOR Consumer Act, but the account details have not been updated for submission. Please assist us in activating the submission portal.
附带消费者法案邮件截图,账户状况页面截图,账户信息页面截图,后台截图要英文的。
注意开英文邮件case,团队回复协助反馈开入口。
https://assert.wearesellers.com/answer/20241029/21ca3dfd1c17293fc434bf31008ad98b.png 方法4..其他申诉入口渠道:
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
US:seller-performance@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
AHS(账号健康团队)常用外呼号码:
02867597572
02259677483
02259677401
卖家支持:1 (888) 280-4331美国的客服电话
1-800-388-5512美国客服电话。
1-206-266-2992美国客服电话。    
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或者+206-266-2171

如果是第二种情况,紫鸟环境问题的话,你只能试着店铺切换到正常电脑 正常网络环境下去登录,提交尝试看看。

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