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亚马逊全球开店
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亚马逊的处理原则是有投诉先停售,由卖家自行申诉,申诉通过即可恢复销售链接。
关于为什么产品会被买家投诉为非全新品,你需要分析一下根本原因。
分析的数据源一般为该产品近90天/180天客诉内容。
此环节务必认真分析,如果你写的根本原因不是顾客真正的客诉,一次申诉不过,后续申诉会更加困难,反复失败会导致链接永久停售。
以下是一般常见的客诉内容:
1.缺件少件
2.破损件
3.错件
4.其他任何涉及商品本身的客诉
根据客诉内容分析产生此项客诉的根本原因(分析此项问题的根本原因,不要写表面原因,否则亚马逊审核团队可能会认为你并未认识到自身的问题):
1.缺件少件 根本原因:质检流程不完善/工厂资质不达标......
2.破损件 根本原因:物流暴力运输/包装预防不完善......
3.错件 根本原因:仓库操作不规范...
说明当下已经采取的动作,比如:
1.及时的售后工作,退货退款
2.完善产品包装
3.更换物流渠道
......
未来会采取哪些动作以避免再次出现此问题,比如:
1.加强包装:更换为一次性包装,预计改善完成日期为xxx
2.加强质检:派质检员入厂100%质检;每季度进行验厂,制作验厂报告,对供应商优胜劣汰
3.更换高品质的供应商:由当前供应商更换为xxx,工厂名,地址,网址......
一般只要客诉问题分析完整,采取动作及未来规避的措施合情合理,申诉时附件上传采购发票证明商品真实性,基本都可以通过。
但需要注意,如果同一asin被反复投诉,极大可能会导致永久停售。所以在分析客诉时,需要解决的客诉还是尽快处理,以防链接停售的损失。