所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

卖了几年的产品今天突然显示不可售,需要批准,是什么原因怎么你们有遇到过一样的吗?现在就不确定要怎么弄,点击了申请销售,说7天内回复,还不知道给不给恢复的

发帖3次 被置顶0次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动8次 历史交流热度0% 历史交流深度0%
卖了两三年了,突然就变不可售了, 没有收到绩效通知和邮件,  说是二手商品啥的,可是我们卖的都是新品。现在就不确定要怎么弄,点击了申请销售,说7天内回复,还不知道给不给恢复的
 
2222.png


3333.png


44444.png
已邀请:

小宇宙与银河系 - ......

赞同来自: 我叫MTTT

非全新品投诉,一般是顾客投诉你的产品为非全新品导致的。
亚马逊的处理原则是有投诉先停售,由卖家自行申诉,申诉通过即可恢复销售链接。
 
关于为什么产品会被买家投诉为非全新品,你需要分析一下根本原因。
分析的数据源一般为该产品近90天/180天客诉内容。
此环节务必认真分析,如果你写的根本原因不是顾客真正的客诉,一次申诉不过,后续申诉会更加困难,反复失败会导致链接永久停售。
 
以下是一般常见的客诉内容:
1.缺件少件 
2.破损件
3.错件
4.其他任何涉及商品本身的客诉
 
根据客诉内容分析产生此项客诉的根本原因(分析此项问题的根本原因,不要写表面原因,否则亚马逊审核团队可能会认为你并未认识到自身的问题):
1.缺件少件  根本原因:质检流程不完善/工厂资质不达标......
2.破损件 根本原因:物流暴力运输/包装预防不完善......
3.错件 根本原因:仓库操作不规范...
 
说明当下已经采取的动作,比如:
1.及时的售后工作,退货退款
2.完善产品包装
3.更换物流渠道
......
 
未来会采取哪些动作以避免再次出现此问题,比如:
1.加强包装:更换为一次性包装,预计改善完成日期为xxx
2.加强质检:派质检员入厂100%质检;每季度进行验厂,制作验厂报告,对供应商优胜劣汰
3.更换高品质的供应商:由当前供应商更换为xxx,工厂名,地址,网址......
 
一般只要客诉问题分析完整,采取动作及未来规避的措施合情合理,申诉时附件上传采购发票证明商品真实性,基本都可以通过。
但需要注意,如果同一asin被反复投诉,极大可能会导致永久停售。所以在分析客诉时,需要解决的客诉还是尽快处理,以防链接停售的损失。
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s