社区 发现 Amazon 急急急,账号产品因为物流管理问题,导致无...
急急急,账号产品因为物流管理问题,导致无法多渠道配送,有些订单已经要到送达日期了!收到以下的绩效通知,请问如何避免账户被封!是不是因为运单号一直没有物流信息被检测到了?
现在已经收到亚马逊的绩效通知了,具体如下:
您好、
我们发现您违反了一项政策。如果这个问题继续存在,我们可能会停用您的卖家已完成报价。
我为什么会收到这条信息?
我们发现您最近的一些订单在交给承运商之前已经确认发货。亚马逊上的卖家在将至少部分订单发送给买家之前是不允许确认发货的。
如何避免我的卖家已完成订单被停用?
要避免您的卖家已完成交易提议被停用,请确保您不再违反本政策。此时您无需向我们提交申诉。
此消息是否发送有误?
如果您认为自己没有违反本政策,请提交一份解释。。。。
我现在该怎么办?如何避免账户被封?!
是不是因为运单号一直没有物流信息被检测到了?现在直接从国内发货,还来的及吗?
或者我给这些订单全部全额退款?这样有用吗?
或者在这个绩效通知里,提前解释原因,写个POA?
救救孩子吧!
11 个回复
匿名用户
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然后细说你的问题
1自发货考核和fba考核是有区别的
自发货考核的准时送达率,取消率,odr,VTR等指标。考虑的是分子(受影响订单)分母(考核期30天或者60天内所有自发货订单)
目前你的订单涉及到的是
(1)提前发货,发货以后亚马逊会检验你的ascan(也就是一般要在3天内有揽收信息也就是快递扫描了你的信息,也就是国内的 深圳市XX物流已揽件)你提交了单号但没扫到 所以这里不对
(2)到预计送达时间无法到货,这就会影响到VTR。
2建议的操作
亚马逊这边的申诉大致思路已经说了,现在是针对顾客,建议提前联系顾客补发还是退全款(理由自己编 什么丢包 物流问题 只要他别开AZ),联系不上未回复的 直接全额退款(这样他开不了AZ 然后你只吃VTR指标)
因为自发货还会考核ODR,你这么多订单预计送达时间没到,除了吃VTR,准时送达这些指标,你还会大概率吃AZ也就是影响到ODR
所以 你自行对比分析,VTR 准时送达这些 是30天考核窗口,你之前已经发了90多单+现在的17单,那么分母就是107左右,分子就是受影响的17,17/107,迟发一般是4%,VTR一般是95%(一般80%以上都没太多审核 )
ODR是60天考核窗口,分母90+17,但顾客来一个AZ就相当于分子是100,17笔单 你要1700单才能冲掉(ODR是 超1就算不合规 超多了也会审核 禁自发货权限)
所以1提交申诉 2联系顾客确认需求(VTR这些是吃定了无法避免,你要做的就是别让顾客开AZ 这个吃不消的),退全款或者重新补发,不回复的 直接退全款(让他AZ都开不了)