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急急急,账号产品因为物流管理问题,导致无法多渠道配送,有些订单已经要到送达日期了!收到以下的绩效通知,请问如何避免账户被封!是不是因为运单号一直没有物流信息被检测到了?

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店铺有个产品断货了,用自发货跟卖之后,自发货出了90多单,等来工厂到货之后,这些单我全部发货了,然后剩余的货我全部发了FBA, 但是在发FBA后,我忘记下架自发货链接,导致又出了17单,我没有货发,因为FBA发了一部分快递加急,3-4天能到亚马逊仓库,当时想的是等货到了就多渠道配送这些自发货单,然后就填了运单号给自发货点了确认发货。目前的状况是快递3天就到亚马逊仓库了,但是亚马逊迟迟不上架!已经十几天了,一直在预留里面,导致无法多渠道配送,有些订单已经要到送达日期了!
 
现在已经收到亚马逊的绩效通知了,具体如下:
您好、
我们发现您违反了一项政策。如果这个问题继续存在,我们可能会停用您的卖家已完成报价。
我为什么会收到这条信息?
我们发现您最近的一些订单在交给承运商之前已经确认发货。亚马逊上的卖家在将至少部分订单发送给买家之前是不允许确认发货的。
如何避免我的卖家已完成订单被停用?
要避免您的卖家已完成交易提议被停用,请确保您不再违反本政策。此时您无需向我们提交申诉。
此消息是否发送有误?
如果您认为自己没有违反本政策,请提交一份解释。。。。
 
我现在该怎么办?如何避免账户被封?!
是不是因为运单号一直没有物流信息被检测到了?现在直接从国内发货,还来的及吗?
或者我给这些订单全部全额退款?这样有用吗?
或者在这个绩效通知里,提前解释原因,写个POA?
 
救救孩子吧!
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先说结论,目前有给你机会申诉的,你先按照3段论,发生了什么,为什么发生,怎么避免发生(比如你产品断货 走自发货,但fba迟迟未入库 ,原因在于你对自发货了解不够 欠缺这方面知识 确实存在错误 “不合理操作的订单是哪些 订单号和对应的物流 以及多渠道发货的截图 整理到一起”后续要怎么做(比如卖家大学学习 先联系顾客请求原谅 提供退全款或者重新补发 未回复的全额提前退款 后续加强培训 走fba等等)等等,态度端正 解释原因 经过 和你的处理手段+后续操作)
 
然后细说你的问题
1自发货考核和fba考核是有区别的
自发货考核的准时送达率,取消率,odr,VTR等指标。考虑的是分子(受影响订单)分母(考核期30天或者60天内所有自发货订单)
目前你的订单涉及到的是
(1)提前发货,发货以后亚马逊会检验你的ascan(也就是一般要在3天内有揽收信息也就是快递扫描了你的信息,也就是国内的 深圳市XX物流已揽件)你提交了单号但没扫到 所以这里不对
(2)到预计送达时间无法到货,这就会影响到VTR。
 
2建议的操作
亚马逊这边的申诉大致思路已经说了,现在是针对顾客,建议提前联系顾客补发还是退全款(理由自己编 什么丢包 物流问题 只要他别开AZ),联系不上未回复的 直接全额退款(这样他开不了AZ 然后你只吃VTR指标)
 
 
因为自发货还会考核ODR,你这么多订单预计送达时间没到,除了吃VTR,准时送达这些指标,你还会大概率吃AZ也就是影响到ODR
 
所以 你自行对比分析,VTR 准时送达这些 是30天考核窗口,你之前已经发了90多单+现在的17单,那么分母就是107左右,分子就是受影响的17,17/107,迟发一般是4%,VTR一般是95%(一般80%以上都没太多审核 )
 
ODR是60天考核窗口,分母90+17,但顾客来一个AZ就相当于分子是100,17笔单 你要1700单才能冲掉(ODR是 超1就算不合规 超多了也会审核 禁自发货权限)
 
所以1提交申诉 2联系顾客确认需求(VTR这些是吃定了无法避免,你要做的就是别让顾客开AZ 这个吃不消的),退全款或者重新补发,不回复的 直接退全款(让他AZ都开不了)
 
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