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2月份美国用户买回产品后,说把自己仓库烧了,然后收到亚马逊合作的第三方索赔平台Sedgwick索赔60万的邮件,需要回复吗?这时候我需要做什么?问了保险公司说目前还没有定损结果。

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去年9月上架了一个产品。
 
今年2月份美国用户买回去后说把自己仓库烧了(到目前为止没有提供任何图片证据)。
 
今年5月收到客户找的律师事务所发的邮件,让我找保险公司一起去客户仓库现场定损,由于当时没有看到邮件我没有回复。
 
今年7月份又收到一份对方律师事务所的邮件要求8月初去现场定损,于是我联系的亚马逊平台我当时买的保险公司,保险公司也派人去现场看了。
 
现在收到了Sedgwick的索赔邮件,说客户损失将近人民币60万让我赔偿。
 
请问:
1. 我是否需要回复Sedgwick?
2. 这时候我需要做什么?问了保险公司说目前还没有定损结果。
3. 亚马逊保险的费用是按投保时去年一年的费用算出来还是未来一年的费用算出来的(也没办法预知未来一年销售额啊)?因为我买完保险后,第二年销售额增长了一倍,现在保险公司让我补缴保险是否合理?
已邀请:
我目前也遇到了类似情况,当前仍在处理中,回复了Sedgwick的邮件后还未收到对方的回复。

Q1. 我是否需要回复Sedgwick?
---建议回复,并且索要让客户证明是产品导致烧了仓库的确凿证据。

Q2. 这时候我需要做什么?问了保险公司说目前还没有定损结果。
---考虑排查自身产品是否导致烧仓库的根本原因。对于对于如果不可能是自身产品的原因,和如果是自身产品的原因,可以先设想各种情况,提前做好大略应对方案的准备。

Q3. 亚马逊保险的费用是按投保时去年一年的费用算出来还是未来一年的费用算出来的(也没办法预知未来一年销售额啊)?因为我买完保险后,第二年销售额增长了一倍,现在保险公司让我补缴保险是否合理?
---投保时合同里对各方面都写得很清楚,保费按未来一年的预计销售额来算,是否合理请看当时签订的合同。

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