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店铺因为《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条和《不合适库存调查政策》被停用了。这种问题该怎么把店铺救回来？
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亚马逊绩效通知：
根据“亚马逊服务业务解决方案协议”第3条和“不合适库存调查政策”，您的亚马逊卖家账户已被停用。在此期间，您可能无法为您在亚马逊物流中心的库存创建移除订单，并且在我们根据我们的资金支付资格政策与您合作解决此问题期间，资金不会转移给您，而是会留在您的帐户中。
店铺情况：
1.1.只做跟卖的店铺，全店链接都是跟卖A店铺的A品牌链接，这个店铺没有自己备案品牌，也没有授权品牌；
2.2022年5月首次发货FBA，之后一直都有链接在售；
3.2024年上半年就剩2条滞销链接，剩100个库存左右，没有继续补货；下半年有上新品，6月发货FBA近700个，然后新品开始稳定动销，8月有创建新的货件计划；
4.店铺在7月份提交清货订单，把店铺滞销的其中1条链接的100个库存清货处理；
5.这个店铺FBA货件索赔和在库库存丢失索赔有操作过，但是2年来索赔的次数很少很少，数量也很低，个位数；
6.店铺没有其他违规操作，白帽运营；
求教：
1.店铺被封是什么原因？
2.店铺操作清货和索赔是否有关？
3.现在这种情况是应该走未违反亚马逊政策的思路去申诉呢？还是提交亚马逊要求的资料呢？
4.走未违反亚马逊政策的思路去申诉的话应该怎么申诉？
5.亚马逊要求的资料：
（1）库存的供应链文件：
* 采购发票：亚马逊对于发票的具体要求是什么？发票上的信息（如公司名称、产品描述、数量、价格等）需要如何匹配我的亚马逊后台信息？是否有对发票开具日期的具体要求？
* 采购合同：采购合同需要包含哪些关键条款？是否需要包含供应商的所有联系方式、公司注册信息等？合同格式时间是否有特别要求？
* 除了采购发票和采购合同还有其他资料需要提供吗？
（2）品牌授权书：
* （品牌所有者的授权书、授权您使用商标、设计、专利或版权的品牌信；品牌所有者授权供应商的证明文件）是需要提供两份授权书吗？授权销售和授权供应商？有模板文件可以参考吗？授权时间有没有什么要求？授权书上的有效期需要多长？起始和结束日期应该如何设置？
* 授权书中对产品的授权范围（如产品类别、型号）需要如何描述？授权地区和销售渠道（如仅限于北美市场）是否需要明确？
（3）进出口文件：
从中国发货FBA的货需要提供吗？如果需要的话是提供物流商的提单、商业发票和装箱单吗？需包含哪些详细信息？是否需要与采购发票上的信息一致？这些文件是否需要由海关或物流公司提供的盖章文件？
（4）其他文件：
除了以上文件，是否需要补充其他文件呢？例如产品实拍图（带品牌logo和FBA标签），产品资质证书，产品说明书，营业执照等。
如果您有成功通过类似审核的经验，请分享一些实用的技巧或常见的误区。
是否有需要特别注意的细节，或者亚马逊审核过程中容易出错的地方？
当前是文件资料申诉，是否会进一步触发视频验证？
这种情况店铺救回来的可能性高吗？
根据“亚马逊服务业务解决方案协议”第3条和“不合适库存调查政策”，您的亚马逊卖家账户已被停用。在此期间，您可能无法为您在亚马逊物流中心的库存创建移除订单，并且在我们根据我们的资金支付资格政策与您合作解决此问题期间，资金不会转移给您，而是会留在您的帐户中。
店铺情况：
1.1.只做跟卖的店铺，全店链接都是跟卖A店铺的A品牌链接，这个店铺没有自己备案品牌，也没有授权品牌；
2.2022年5月首次发货FBA，之后一直都有链接在售；
3.2024年上半年就剩2条滞销链接，剩100个库存左右，没有继续补货；下半年有上新品，6月发货FBA近700个，然后新品开始稳定动销，8月有创建新的货件计划；
4.店铺在7月份提交清货订单，把店铺滞销的其中1条链接的100个库存清货处理；
5.这个店铺FBA货件索赔和在库库存丢失索赔有操作过，但是2年来索赔的次数很少很少，数量也很低，个位数；
6.店铺没有其他违规操作，白帽运营；
求教：
1.店铺被封是什么原因？
2.店铺操作清货和索赔是否有关？
3.现在这种情况是应该走未违反亚马逊政策的思路去申诉呢？还是提交亚马逊要求的资料呢？
4.走未违反亚马逊政策的思路去申诉的话应该怎么申诉？
5.亚马逊要求的资料：
（1）库存的供应链文件：
* 采购发票：亚马逊对于发票的具体要求是什么？发票上的信息（如公司名称、产品描述、数量、价格等）需要如何匹配我的亚马逊后台信息？是否有对发票开具日期的具体要求？
* 采购合同：采购合同需要包含哪些关键条款？是否需要包含供应商的所有联系方式、公司注册信息等？合同格式时间是否有特别要求？
* 除了采购发票和采购合同还有其他资料需要提供吗？
（2）品牌授权书：
* （品牌所有者的授权书、授权您使用商标、设计、专利或版权的品牌信；品牌所有者授权供应商的证明文件）是需要提供两份授权书吗？授权销售和授权供应商？有模板文件可以参考吗？授权时间有没有什么要求？授权书上的有效期需要多长？起始和结束日期应该如何设置？
* 授权书中对产品的授权范围（如产品类别、型号）需要如何描述？授权地区和销售渠道（如仅限于北美市场）是否需要明确？
（3）进出口文件：
从中国发货FBA的货需要提供吗？如果需要的话是提供物流商的提单、商业发票和装箱单吗？需包含哪些详细信息？是否需要与采购发票上的信息一致？这些文件是否需要由海关或物流公司提供的盖章文件？
（4）其他文件：
除了以上文件，是否需要补充其他文件呢？例如产品实拍图（带品牌logo和FBA标签），产品资质证书，产品说明书，营业执照等。
如果您有成功通过类似审核的经验，请分享一些实用的技巧或常见的误区。
是否有需要特别注意的细节，或者亚马逊审核过程中容易出错的地方？
当前是文件资料申诉，是否会进一步触发视频验证？
这种情况店铺救回来的可能性高吗？
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14 个回复
匿名用户
赞同来自: Dinosyo 、 老掉牙的MBA
清货索赔只能说算是一个加成因素。
不适当库存政策调查涉及欺诈的罪名，你要申诉回来，只能按未违反的角度去申诉，按库存真实有效去申诉，按认罪是救不回来的。
能否申诉回来，取决于你提供的资料真实性充不充足。
申诉材料包含：
供应商信息（和发票 合同一致）
采购发票（购买方需要是店铺公司，销售方就是供应商）可以参考附件
采购合同（和发票一致）可以参考附件
FBM物流单号+截图
FBA的签收POD
装箱单
商标证书/授权书（商标持有人授权给你店铺公司就行）附件做参考，有效期按你店铺创建日期开始到26年25年也行，授权书对产品范围可以按类目、商品编码、asin/sku\model number去确认，明确销售平台amazon 站点。
产品实拍图（带品牌logo和FBA标签）
供应商工厂资质证书
产品说明书
营业执照
材料越全，越有效，真实性越高，通过率才会越高。
如果你提交的证据链不够充分，不如发票和合同没完全对上，授权书和公司/链接也没完全对上，就有可能触发二次视频审核。