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求助,FBA产品,新品A产品上传错了图片,导致很多退货投诉,后续该怎么处理

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粗心大意,做的FBA,但是A产品上架的时候传成了B产品(同类目不同款式)的图片,过了五六天,已经出了二十来单后才发现,立马改回来,然后隔天就吃了一个商品状况投诉绩效,导致链接被下架,后面申诉后绩效清除了链接恢复在售。
 
目前陆陆续续还有退货,买家之声里的投诉也还在增加。请问这种情况后续该怎么做呀,需要主动把之前的订单全部退款么,该怎么去做呢,后续会不会连着来绩效?
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1.不要主动发起退款
大量后台退款可能会导致账户欺诈被封号
2.可以站内信联系顾客,告知产品发错货了。
给出相应的赔偿方案,让顾客自己选择,可以一定程度上减少差评
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大量后台退款可能会导致账户欺诈被封号
2.可以站内信联系顾客,告知产品发错货了。
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