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莫名其妙被人投诉单词侵权了,有遇到过得人能告诉一下该怎么办吗?

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事情是这样的,产品是指甲油,卖了2-3年了,这两天突然收到投诉,欧洲全站点下架了我们某一个色号子体,其他同样的产品并没有收到影响,投诉原因是因为商标侵权,但是我们查了之后发现是一个单词商标,自我审查后并没有发现包装文案上带有该单词,请问有人知道这种应该怎么办呢?

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