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莫名其妙被人投诉单词侵权了,有遇到过得人能告诉一下该怎么办吗?

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事情是这样的,产品是指甲油,卖了2-3年了,这两天突然收到投诉,欧洲全站点下架了我们某一个色号子体,其他同样的产品并没有收到影响,投诉原因是因为商标侵权,但是我们查了之后发现是一个单词商标,自我审查后并没有发现包装文案上带有该单词,请问有人知道这种应该怎么办呢?

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最近我们一个产品也遇到了类似的问题,被竞品注册通用的词汇侵权,类目很多链接也被下架了。注册词是AB形式,我们A B(中间空格)形式,我们一样是走了承认的角度申诉恢复的。对于账户的风险,你自身账户状况的分数也很重要,正常不是大牌的投诉,投诉一两次是没问题的。建议可以打电话和账户状况专员沟通下,让他们评估下风险,以及指导申诉方向。附件的POA申诉申诉也可以参考。除了POA,还需要附带采购发票,供应商资质,相关产品证书,品牌授权书这些资料附加佐证。

有一个踩坑点,就是你要确保你的侵权关键词删除干净。listing的各个地方的,系统里面的有没有更新过来(找客服核对),另外其它站点的没更新过来也是需要更改的。
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