社区 发现 Amazon 业绩通知收到商品真伪投诉,但是账户状况给...
业绩通知收到商品真伪投诉,但是账户状况给的申诉路径是知识产权投诉 (承认错误店铺库存就保不住了),现在链接被停售了,链接报错原因:hot Asin(热销商品),怎么破?
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2024.1.18早上9:00:突然店铺某个链接被停售,并没有变狗(图片文案全都在,但是店铺已经没了编辑权),此时账户状况和业绩通知都没有任何警告提示。第一时间我们去咨询电话客服,客服查出链接的报错代码是:热销商品(应该就是叫hot Asin),刚好过完圣诞节,卖家之声有买家表示收到其他商品,然后留言说货不对版,此时电话客服就表示应该是客户投诉商品真实性问题,等账户状况的申诉路径出来之后,一般提交发票,POA那些就可以通过申诉了。

2024.1.18早上11:00:过了两个小时,账户状况就收到感叹号提示了,但是却是“版权侵权”,此时我们再次拨通电话客服咨询,这次客服就说应该是同行投诉,但是此时仍然没有任何业绩通知


2024.1.18下午16:00:翻查了论坛很多案例,很多卖家表示收到版权投诉都没有业绩通知,所以更加无从知道是投诉组联系方式,投诉的版权号是什么! 我们也坚信,如果是恶搞,那么我们就大胆DMCA吧,因为产品设计,图片拍摄全是我们自己的,就看投诉者敢不敢应诉了,我们就进行了DMCA的申诉!
2024.1.20:提交DMCA之后,终于收到业绩通知了,但是业绩通知描述的却是客户投诉,投诉类型: 收到错误的商品,业绩通知大体的意思就是我们之前的DMCA不受理,让我们写POA,提交发票啥的,但是建议我们提交资料的路径,却是“商品真伪投诉”,现在我们账户状况开发的申诉路径是版权侵权,这TMD没地方给我放POA啊!


业绩通知建议的申诉路径:

我后台现有的申诉路径:




总结:求助!!!我到底要怎么样才能找到提交到POA以及发票的入口???为什么业绩通知跟账户状况的申诉描述的问题不一致?一个是商品错误投诉,一个是版权侵权投诉??是否亚马逊审核团队搞错了??? 还有,账户团队也太TMD难联系上了,究竟找谁才能帮到我,求求各路大神指点!
更新:2024-1-20夜晚: DMCA的结果出来了,居然是不成立?????难道不是应该是否投诉组应诉吗?


6 个回复
匿名用户
赞同来自:
热销品是可以联系客服让他给你解除的!
投诉错误的商品这个我们也有遇到过,只能承认,别无选择。
最好是找到是谁家恶搞的你,用同样的方式搞回去。
另外这种可以找个亚马逊费官方付费经理会好些,亚马逊本身就是不管怎么样投诉总会能成功, 别人不搞你,你就被别人搞,亚马逊不分青红皂白就给你下架,这是常态
匿名用户
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热销品是可以联系客服让他给你解除的!
投诉错误的商品这个我们也有遇到过,只能承认,别无选择。
最好是找到是谁家恶搞的你,用同样的方式搞回去。
另外这种可以找个亚马逊费官方付费经理会好些,亚马逊本身就是不管怎么样投诉总会能成功, 别人不搞你,你就被别人搞,亚马逊不分青红皂白就给你下架,这是常态