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线上订单和转线下的订单怎么给运营和客服算业绩提成?公司产品做的是工业品,所以会有很多转线下成交的订单,面临的问题是这部分转线下的订单需要给运营和客服算业绩提成吗?谁来承接这部分线下的订单?

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我们公司产品做的是工业品,所以会有很多转线下成交的订单,比如公账转账或者加微信成交等。我面临的问题是这部分转线下的订单需要给运营和客服算业绩提成吗?如果算的话对于这个订单是从哪个运营负责的店通过哪个客服转到线下成交的判定又会比较麻烦。如果不算提成,运营又会对这件事情有一定的排斥心理。如果算提成的话应该以什么样的方式来算呢?是算单笔的提成吗?还是算这个客户一定周期内的提成。

还有一个比较重要的问题是,谁来承接这部分线下的订单,是有现有的客服来承接吗,还是由线下的业务员来承接。因为转线下的业务一般订单金额会比较大,也需要客服主动一点的接待,深挖客户的需求,这样会大大提升我们的客单价。让线下业务来承接的话我还有一个担忧的点是业务会带走客户自己单干,有什么好办法可以尽量避免这种情况吗?
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1.如果对于业务部门而言,无法准确溯源到是谁带来的订单的话,那我不建议你设置个人层面的奖励,因为人性的特点是“不患寡而患不均”。除非你可以溯源到订单贡献者,否则建议你按团队/店铺层面进行奖励,给到固定的金额让他们自己去团建 聚餐还是啥都可以。具体的金额设置,既可以以提成方式,可以以销售额梯级增加固定金额的方式,这个是要根据你的销售额 毛利额数值情况来衡量的。
 
但是,对于金额足够多、销量足够多的大单,建议你可以额外花时间去做溯源工作(如果可以的话),找到是哪个成员产生的,给到特定的奖励金额。这样可以很好的驱动你线下大单的产生概率,因为对于企业,大单的毛利率是更可观的。
 
2.只要稍微有点想法的业务员都会想keep客户资源,建议安排客服对接(提前做好产品培训 沟通意识),按订单促成数量,与交易金额,给到客服对应的奖励。
然后可以定期更新客户档案,记录客户需求、沟通记录等信息,以确保即使客服变动,也能够保持对客户的一致性服务。
1.如果对于业务部门而言,无法准确溯源到是谁带来的订单的话,那我不建议你设置个人层面的奖励,因为人性的特点是“不患寡而患不均”。除非你可以溯源到订单贡献者,否则建议你按团队/店铺层面进行奖励,给到固定的金额让他们自己去团建 聚餐还是啥都可以。具体的金额设置,既可以以提成方式,可以以销售额梯级增加固定金额的方式,这个是要根据你的销售额 毛利额数值情况来衡量的。
 
但是,对于金额足够多、销量足够多的大单,建议你可以额外花时间去做溯源工作(如果可以的话),找到是哪个成员产生的,给到特定的奖励金额。这样可以很好的驱动你线下大单的产生概率,因为对于企业,大单的毛利率是更可观的。
 
2.只要稍微有点想法的业务员都会想keep客户资源,建议安排客服对接(提前做好产品培训 沟通意识),按订单促成数量,与交易金额,给到客服对应的奖励。
然后可以定期更新客户档案,记录客户需求、沟通记录等信息,以确保即使客服变动,也能够保持对客户的一致性服务。

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