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客户遇到商标侵权导致链接下架,给有相同问题的卖家提供一个申诉思路,给大家参考

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昨天天突然有一个女客户过来跟我聊天,说她自己现在链接被下架了,账户绩效那里显示商标侵权,她自己也表示一脸懵,不知道该怎么办,链接已经下架了,账户评分也降了,这个客户一直也是白帽运营,所以遇到问题就显得很慌张,小李当时就感觉自己男友力爆棚啊,直接告诉客户:“没事,交给我们就行”,可能会有点尬,但当时确实是这么说的,哈哈哈。
 
那今天我就给大家讲一讲,商标侵权导致的链接下架,该怎么去申诉,先给大家看一下,我客户账户绩效里是怎么显示的?
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231213/30e6be2ae9f359180467cbe8c572e7aa.png
 
这个是点进账户绩效,然后侵犯知识产权那一栏,进去显示的就是这个,大家也能看到,目前商品是已经被移除了,接下来我给大家讲一讲怎么去申诉。
 
 
申诉这种商标侵权链接被下架的问题,首先我们要确认的是,这条链接是否还有编辑权,一些做跟卖的朋友可能就会比较头疼了,申诉是必须需要链接拥有编辑权的,因为有编辑权,才能去把A+详情页上,带有商标的商品图片删掉,才能进一步的去申诉。
 
申诉我们也是分三步走
 
①不论我们是真的侵权还是不知道什么情况下才侵权的,都要去承认自己的错误,承担这个责任,可以向亚马逊解释,我是有点不太了解亚马逊这个政策,不清楚亚马逊对于商标的这一个规则,自己也没有重视起来,才会导致这种情况发生,如果亚马逊明确指出了您的行为的话,对这个行为进行解释即可
 
②讲述一下,自己将针对这一情况,怎么去做,说明自己会对侵权产品做一个下架,并且注册自己的商标,检查之前的产品,确保这种情况不会再发生,并对被侵权者道歉,这个做法是越具体越好,道歉也是越诚恳越好
 
③最后,再说明自己链接回来之后会怎么去做,其实就类似于一个保证,这种错误肯定不会再犯,并且还会去多了解亚马逊的政策以及有关商标的知识,还会对员工进行培训,去给他们进行一个科普,这一步也是很重要的,这就能向亚马逊展示你对这件事情的态度和想要解决问题的积极性,能说服亚马逊才是关键。
 

这些都是给那些没有思路的朋友们提供一些申诉思路,仅供参考哈,肯定有思路更好的人,但是肯定是想帮大家解决问题的,大家有什么更好的思路或者有什么不懂的问题都可以在下面讨论。
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分享下我自己的一个经验,也是商标侵权,受到商标所有者的投诉,我的链接被下架,然后没几天店铺也挂了,但我的链接没有编辑权并且模板也上传不了,系统报错,以下是我构思申诉的一个思路,仅供参考思路
1.与商标所有者联系,让他撤诉(已联系不回复)
2.亚马逊误判,没有侵权,商标是实义词,我们只是使用了商标文字的普通含义(参考亚马逊知识产权政策)
3.承认侵权,删除侵权词(链接被删,没有编辑权,表格也无法上传)
综上,以思路2写申诉信

申诉信大纲
第一部分:说明来意
第二部分:
由于我们的产品标题以及产品详情里面包含商标词,导致遭到商标所有者的投诉,但商标词是一个实义词,我并不是有意侵犯这个商标。但现在我意识到它造成了混乱,因为这个词已经被注册商标了,这可能会误导客户。
行动措施,
1.我们认真学习了关于这个商标和亚马逊政策,这个词是一个实义词亚马逊知识产权政策第6点第二项表明,在使用商标文字的普通含义时是不侵权的
附件:亚马逊政策
2.积极与权利所有者发邮件沟通,但对方并未回复。
附件:邮件沟通记录
3.尽管我们没有侵权,但为了避免造成混乱,我们在收到邮件的第一时刻就尝试修改内容,但发现我们的listing已经被删除
附件:listing被删除截图
于是我们尝试用模板刷新,但发现我无法上传表格,系统报错
附件:报错截图
但我们没有放弃,我们开case和发邮件请求亚马逊帮忙修改,case id:
附件:case沟通记录
但仍旧失败
4.我们已经准备好产品描述,一旦获得编辑权可以马上更改
附件:新的产品描述
第三部分:预防措施
1.研读亚马逊卖家知识产权政策;
2. 给员工培训查询商标的方法;
4. 编辑listing时去trademark search网站查每个单词是否被注册为商标;
5. 定期检查listing文字信息,图片信息,是否有被新注册的商标;
6. 和专业知识产权机构合作;
7. 加强侵权培训,建立侵权词库
第四部分:强调申诉主题,误判
1.我们只是使用这个商标文字的普通含义,销售的产品不是那个品牌产品,那个品牌并不需要提供授权书给我们。我们自己也有品牌,附上品牌回执。
2. 证明自己的产品不是那个品牌的,附上产品相关实物图
3. 我们的产品是正规渠道购买的,附上购买发票

需要准备的资料
1.新的产品详情描述
2.自己品牌的相关资料
3.产品实物图,比如产品本身,产品包装盒,产品说明书,产品配件等
4.产品购买发票

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