今天收到亚马逊的绩效邮件，可以看一下下面的邮件和截图








 
首先说明的是账号没有S单，包括评价单和免评单，没有做过站外引流，纯白帽，只有站内推广
邮件如下

此次联系您是因为您可能在 Amazon.com 上违反了以下一项或多项“卖家行为准则”要求： 
-- 影响买家的评分、反馈和评论 
-- 操纵销售排名 
-- 人为增加 Web 流量

Amazon.com 禁止的行为包括（但不限于）： 
-- 雇用第三方试图提升 ASIN 排名或优化评论。
 -- 未按照收件人指定的地址发送包裹。 
-- 索取或接受虚假订单或欺诈订单。 
-- 订购自己销售的商品。 
-- 向购买您商品的买家提供补偿（包括优惠码）。
 
如果点击承认选项显示如下

请查看以下声明并（代表您自己和您所代表的企业）做出说明，表示您了解并同意下列声明。我们将审核您提交的文件，确定是否可以关闭您的“账户状况”页面上的相关政策违规问题。
您是否正在使用第三方服务，或者您是否最近使用了第三方服务？注意： 第三方服务可以是账户创建、目录管理、客户服务、退货、营销、广告、会计和配送。
是
否
请提供您所雇用的任何第三方的联系信息。示例 - 姓名、电子邮件、地址、电话号码和网站。
 
如果点击被错误停用显示如下

如果您认为您的账户被错误停用，请提供说明。您的解释说明中应包含以下信息：应该撤销停用的原因说明。
提供证据或示例证明您的账户符合我们的政策 销售政策和卖家行为准则。
支持上述说明的证据，包括但不限于发票、收据、订单或电子邮件。您的账户被错误停用？
您或您的公司未曾雇佣第三方服务机构从事“滥用搜索和浏览”或“滥用销售排名”违规行为。
您或您的员工未曾从事“滥用搜索和浏览”或“滥用销售排名”违规行为。
您的竞争对手是否把您当作攻击目标，指责您违反了亚马逊政策？ 如果是，请随时向我们提供 ASIN 过去 90 天的销售历史记录、评分和评论列表。）
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将文件拖动到此处或选择文件。
接受的文件类型： 图片（jpeg、gif、tiff、png）、文档（pdf、docx、txt）、电子表格（xlsx、csv）、电子邮件 (eml)。 总大小不能超过 10MB。 
我在此声明，据我所信和所知，上述事实和信息的细节均真实、准确且完整。
添加文档
添加任何文档以证明您为什么认为这是一个错误。您可以附加最多 20 个文件，提交的总文件大小最多为 10 MB。
添加文档（可选）
 
目前感觉可能有影响的是下面的问题

1. 客户发邮件过来说产品有问题，我们会问客户地址，然后发送一个新的过去。
2. 客户发邮件说产品有一点瑕疵，我们会跟客户说补偿一部分钱给客户，在亚马逊后台退一部分款给客户。 我不确定是不是这里有问题
以上都不会涉及到让客户给评价或者更改评价，一句也没有说过
3. 我们做了比较多圣诞节的产品，有可能是圣诞节的产品流量增加和销量增加导致的？我们只做了站内广告和黑五网一时候的会员折扣
4. 有用马帮ERP，绑定自动索评，就是后台的那个请求评价，只是用软件帮我们点，不用自己一个个点。
其他的暂时想不到会是什么原因导致
 
我应该怎么去申诉，是要承认还是说反驳亚马逊
应该从哪方面申诉，有没有详细一点的流程
有没有一些模板可以参考
 
 
最新进展，申诉了但是被拒绝了
亚马逊回复如下
 
感谢您提交相关信息。我们收到了您提交的信息，但目前这些信息不足以让我们移除您账户中的警告。要移除该警告，请发送以下信息:
表明您未利用第三方服务损坏其他卖家及其商品/评分/反馈评论或者加以滥用的证据.表明您和您的员工均未试图损坏其他卖家及其商品/库存/评分/反馈评论或者加以滥用的证据
 表明没有其他实体滥用您的账户来执行此滥用行为的证据您的账户未违反亚马逊的“销售政策和卖家行为准则”的理由:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801要提交这些信息，您可以单击“账户状况”页面顶部横幅中的“提交新信息”，然后提供上方要求的信息:https://sellercentral.amazon.c ... %3Dah em ap如果我没有提交要求提供的信息，会怎么样?如果我们没有收到所需信息，该警告将自其在您的账户中发布之日起 180 天内持续影响您的账户状况评级。要了解有关账户状况评级的更多信息，请参阅“账户状况评级”政策:" rel="nofollow" target="_blank">https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801-- 表明您的账户符合亚马逊的“销售政策和卖家行为准则”的证据https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801要提交这些信息，您可以单击“账户状况”页面顶部横幅中的“提交新信息”，然后提供上方要求的信息:https://sellercentral.amazon.c ... %3Dah em ap如果我没有提交要求提供的信息，会怎么样?如果我们没有收到所需信息，该警告将自其在您的账户中发布之日起 180 天内持续影响您的账户状况评级。要了解有关账户状况评级的更多信息，请参阅“账户状况评级”政策:
 
请问下就是回复能看出是什么问题么？
1. 没有给别人S单，差评，评价什么的，也没有赶跟卖的行为
2. 之前用过品牌投诉功能投诉过一个跟卖过自己的人，有可能是这个么？
3. 有可能是用卖家精灵插件导致的么？