紧急求助!!!被恶意标记成人,关键词的自然排名和类目排名都没有了!一个月了依旧没法修改成功!

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来龙去脉:和众多被搞的卖家一样。我最近好不容易把链接推起来了,能做到前10,但就在某天突然就被标记成人用品,所有关键词自然排名全部搜不到了,类目排名也没有了。  但依然有广告位,能打广告。

尝试方法1:开了case,得到回复说是链接被标记成了成人,而且是被多站点跟卖模板刷敏感词。 客服答应帮我们删除。经过1个月来回的与客服沟通,客服说确实删除干净了。 但是链接依然没有回复关键词自然排名和类目排名。

尝试方法2:也尝试通过多个服务商去操作,都说技术无法操作,也无法查询具体原因。
 
尝试方法3:多个站点开case去检查过了,还是无法恢复。

问题: 还请大佬们赐教恢复的方法。 我自己想可能需要是有内部的相关团队的资源可以操作了。请能够处理的服务商或者卖家联系我。(很多跟我说能操作的服务商最后都把钱退给我了,有信心可以搞定欢迎联系我,咱们后面可以多多合作)
 
ps:如有能够处理此类型问题的内部团队,或者有相关资源,也欢迎联系或推荐给我。
 
已邀请:
楼主这种情况需要先分两步去操作:
 一、第一步:先排查敏感词是否删除干净,要跨站点的排查,最好自己跨站点的排查。有些普通客服的权限查不到很全面的内容,像我们之前就有个ASIN被竞对上传到中东不知名站点,而且你前台也搜不到,因为对方相当恶心,在中东创建的时候把敏感词埋入链接,之后删除链接(只是编辑页面删除 没有表格模板删除),这样看起来是删除掉,前台搜不到,但敏感词依旧在中东站的系统后台,关联到我美国站链接,导致持续被抑制,怎么刷都刷不回来,但这个排查过程是艰辛的(不然服务商也不会给你退钱了..)。
或者如果你刷到高级客服,权限高一点的,让客服帮你对这个ASIN,进行全球站点的后台排查敏感词。
 
第一步排查完链接的全球信息——前台和系统后台都没有敏感信息之后,确认链接是干净的之后,再考虑恢复链接的搜索权重、类目。
 
二、经历了一个月才删除干净,如果一个月才剔除掉敏感信息,对于链接而言,这一个月的时间里,原本的流量标签、链接标签丢失,且被敏感词标签,有可能导致系统收录的问题,以至于你一个月后即便剔除掉敏感词,但系统对listing对标签收录依旧有问题,导致你搜索权重、类目权重均没恢复。
1.排查下是否是product type混乱导致的系统无法识别你的listing,这种情况,搜索页面会丢失曝光位置,先开case找商品页面团队排查下product type是否正常,如果有异常需要先刷新product type,开case找商品详情页面团队,路径:帮助-支持-listing详情页面-选择相关的途径,先让团队帮你查下目前ASIN的product type是什么内容,再让刷新到正确的类型,生效后,listing通过模板删除,再次上传(update)。正常就可以恢复在搜索页面的自然坑位了。
 
2.类目节点也看看是否正常,通常类目节点和product type是有关联性的,两者其中之一混乱,或两者无法匹配(比如灯类的product type,类目节点是护肤品,就造成系统识别混乱)。链接网址去掉尾缀,ref=之后的信息(包括ref)都去掉,只保留尾缀到ASIN那,看看链接左上角类目节点情况。查看链接详情页面下方的类目节点显示内容,查看编辑页面后台的目录节点内容,确认这三者是否统一。如有异常,调整逻辑参考第一点。
 
PS:如果排查确认是类目、product type的问题,可以私聊我,因为针对这类问题的解决,需要的操作会更多一些。
 
3.如果竞对非常针对你的话,还可能搜索“此Listing关键词+成人用品品名”进行真实购买,导致Amazon认为此Listing是成人用品用途的,直接在搜索页面把你Block了。这个操作虽然是小概率,但有必要排查下,把你的链接恢复情况截图,Case ID(证明你链接无敏感信息的case),产品销售记录,目前链接丢失事件的来龙去脉,解释你链接本身在某个类目/细分市场是有销售权重的,但目前恢复之后,搜索/类目权重表现异常,发给listing审核团队:listing-evaluation@amazon.com,让团队进行内部系统进一步排查。
 
所以分两步进行,确保敏感信息排除干净,再进行链接标签的矫正,以达到恢复搜索/类目权重的目的,服务商的话,我可以问问看有没有能深度清理链接敏感信息 和链接标签矫正的,因为你这种情况是比较特殊的,能做的服务商不多。内部渠道的话,我这边可以通过SAS服务直接对接高级销售支持团队,但无法把你的链接丢进去排查(有关联风险),只能试着问问关于搜索权重,和敏感信息方面的排查建议,有需要可以私。

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