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匿名用户
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分析一下你这个账户的申诉难度:首先点申诉是一个错误停用的框,这个申诉难度已经加大一个等级了,其次你管理库存里的listing有没有被删除,那你是否在收到账户被封的邮件之后,还收到一封邮件说,我们已删除通过您的亚马逊销售账户添加的所有商品上传数据,如果有的话,那是难度又加大,是属于被亚马逊标记false positive,后台提交POA,过两三天邮箱会收到一封拒死的邮件,第一次申诉完后面只能从邮箱去尝试提交POA
如果有撤诉截图的话更好,再加上联系权力者的邮件内容截图,这个能证明你有和权力者真实解决掉这个侵权问题,增值税发票的话,侵权问题没有强制要求,如果用的话,可以提交
POA通常包括:
1.解释问题的根本原因
2.你将采取哪些措施来解决该问题
3.你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生
我提供一些思路给你,翻译成英文,加一些自己具体的过程进去,亚马逊审核人员比较反感模板式申诉信,你要根据自己的具体情况去收集详细的信息,强调你已经发现问题,你将如何去避免它再次发生
亲爱的亚马逊绩效团队,
我们注意到账户因侵权而被暂停销售,我们很抱歉让这样的事情发生。我们立即阅读了所有相关电子邮件并分析了所有这些信息,我们总结了造成这个问题的根本原因:
Infringement type:Copyright
ASIN:B09W9SMMMM
侵权原因
1.我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊销售政策的相关培训,因此他们使用了他人受版权保护的图片
2.我们对版权的认知度不够,我们不小心使用了他人的图片
3.我们没有专业的创建listing的团队
4.在上传我们的链接之前,我们没有检查过listing
我们为解决此次的侵权行为而采取的措施:
1.我们已检查了链接,重新编辑链接,删除了所有相关的侵权ASIN
2.我们已经组织了一次关于如何处理侵权政策以及如何避免此类案件再次发生的会议。
3.我们给权利人发送邮件,为我们的错误行为致歉,并且提出了赔偿损失的方案,权利所有者原谅了我们,并且已经撤诉成功,撤诉成功截图以及沟通邮件在附件上传了
4.退还或者销毁剩下的侵权库存并与供应商解除合作,确保今后不再销售
5.我们已经组织学习卖家知识产权政策,召开了如何避免此类案件再次发生的会议,以使他们熟悉亚马逊规则,从而减少工作中的失误。
我们已采取的措施,以防止未来可能出现的侵权:
1.我们加强了listing的审查,我们会检查我们在亚马逊上销售的其他产品是否有同样的问题,并将其删除,不再在亚马逊上销售,我们规定在产品上架前所有listing必须提交给销售经理做最后的审查,确认无误后才能上架。
2.我们将完善我们的培训体系,确保我们的员工清楚亚马逊的销售政策,我们制定了每月一次的员工培训,学习理解亚马逊规则,并且对员工实施考核,考核不通过的员工,取消独立操作账号的权限。
3.聘请专业的律师帮助你们排查产品的版权问题
4.我们将成立一个专门的拍摄部门,自己拍摄产品照片,以确保所有的照片都有版权
5.我们将会每天查看邮件或通知并按要求及时处理相关问题
6.认真学习并严格遵守亚马逊的政策。我们已经仔细了解了“知识产权政策”“禁止卖家的活动和行为”以及“条件指南”等。同时,我们将严格遵守亚马逊的政策。我们保证类似问题不会再次发生
对于给亚马逊和其他卖家带来任何麻烦,我们再次表示歉意,我们将以此作为教训,绝不会再发生这样的事情。请再给我们一次机会让它变得更好,我们会珍惜每一次在亚马逊上销售的机会,为人们提供优质的产品。
Yours sincerely,
XXXX
3。账号被封后还未进行申述,申述通道受限,我应该如何让绩效团队看到我的申述
可以试一下这些邮箱,这些顺便一起发,增加回复概率
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
seller-reactivation-appeals@amazon.com
selleraccount-review@amazon.com
Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com
account-recovery@amazon.com
op-pso-vtr-appeals@amazon.com
Counter-notice@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
pq-review@amazon.com
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