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产品收到绩效通知,客户投诉说收到错误商品,提交申诉被拒了,想搞清楚问题出在哪?是不是如果以后还收到类似投诉,账户有被停的风险?我还能做什么补救吗?

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1.产品在Account health处收到绩效通知Product Condition Complaint - Wrong Product. 我没有打钩哪几个选项,而是提交了申诉。
2.前两次申诉因为没有经验,跟亚马逊确认投诉的订单号好联系买家,被拒收到回复如下:

https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/d1b3be3dbc5bedf1bdd7f12a14f6fd12.png
3.第三次投诉,提交了发票、产品图片和以下POA内容,直接被拒死,收到回复如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/22be14b1df9c61dcfcc44266eabdd127.png
 
提交的POA内容如下:
https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/3bf589b2c0125c0ea959fd6c24fadd90.jpeg
 
问题:

1.想知道申诉失败的原因是什么,是POA内容写的不够充分,还是没有联系买家搞清楚原因,还是提交的发票有问题?对于这类投诉,有办法知道是哪个订单号产生的吗?
 
2.我的账号是香港公司注册的,我百度了一下香港公司一般使用形式发票,因此收到投诉后联系了供应商开了形式发票,日期写的5月份,没有注明补开,因为想着不是增值税发票应该发现不了是补开的,形式发票是按照以下样式提交的,想知道资料提交方面是否有问题。
https://assert.wearesellers.com/questions/20221023/51235cdd7ab58d2d6985379306e6de54.jpeg
3.被拒死之后收到亚马逊的回复,感觉还蛮严重的,是不是如果以后还收到类似投诉,账户有被停的风险?我还能做什么补救吗?
 
4.对于这类投诉,一般直接打钩承认,还是提交申诉呢,哪种方式对账号风险小。
 
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