社区 发现 Amazon 商品被买家投诉商品错误,还是在售状态, ...
商品被买家投诉商品错误,还是在售状态, 商品状况买家投诉那里有感叹号,可以不承认吗,求申诉思路
详细说明您认为商品遭到投诉的原因。
详细说明您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。
详细说明您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。
产品目前没有被下架,但是希望提交计划,消除影响
请提供帮助完整的行动计划,消除影响
亚马逊回复信息
买家投诉称,他们收到的商品与他们订购的颜色、尺寸、数量或品种不同。
制定计划时,请遵循以下要求:
-- 查看您与买家的沟通信息,更好地了解买家投诉的原因,并对导致买家投诉您商品的问题加以解释。
-- 表述应尽可能清晰、简明、具体。应重点关注导致问题的事实和事件,而不是谈论您的商品、业务或买家。从您提交的资料中删除其他问题或当前支持问题的参考信息。
-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。而应重点关注在为防止今后出现此类问题而要采取的常用做法,可参考以下几点:
-- 商品来源: 您是否从可信的供应商处(其供应的商品都是新品)采购商品?
-- 商品信息: 在亚马逊商城对商品的描述是否准确? 您是否确定商品详情页面包含所有相关买家信息?
-- 贴标: 您是否遵守亚马逊有关贴标要求的政策? 例如,您是否指定了日期类型(如制造日期、生产日期或有效期/保质期)并清晰地提供了相关信息?
-- 商品包装: 该商品是否如 Amazon 商城发布的那样采用原包装?
-- 商品配送: 您是否采取了一切适当措施并进行了质量检查,确保已采用妥善的方式对商品进行储存、包装和配送? 您是否确保商品在发货前具有足够的保质期?
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