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!!!急急急,产品因为触发CPSC的合规性被下架,但是没有提交路径,开case和child-safety发了邮件,一直说在审核没有回复,已经快一个月了,求解决方案。

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产品是儿童用品,因为触发CPSC的合规性被下架,但是没有提交路径,开case和child-safety发了邮件,case一直说在审核没有回复,child-safety又让我在合规性文件那里提交资料,但是没有那个ASIN的提交入口。求解决方案。
 
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非常感谢大家的建议。发帖到今天尝试了各位友友们提供的方法,下午的时候中文case的客服就回复说把我的链接恢复啦,可能是多个尝试的结果,现在总结一下经验分享给大家!
 
1. 用店铺主邮箱写信给各种能处理这个合规性文件的团队。就跟有位友友建议的那样,要找到能处理事情的人。开这么久的case我是非常能体会到有的客服权限确实低,需要把你的case转接给有权限的团队,这样整体的处理时效就会变长,因为中间有个沟通的时间差。
child-safety@amazon.com  (直接处理的,而且也是case回复比较快的,这个邮箱我隔天发了两次邮件过去)
na-regulatory-contacts@amazon.com
highrisk-childsafety@amazon.com
baby-product-compliance-us@amazon.com
 
2.不断的中英文case。
我是同时开case的,除了第一点的邮件,我还另外写了一封中文,一封英文的邮件给卖家支持。其他case都是中文在线聊天发起的,先跟他说明情况,如果客服说能帮你提交,就attach文件给他去交,如果说已经开case处理了,就说麻烦帮忙备注加急处理一下。
有个感受想说的是,虽然很多友友说建议发英文case,因为国外的客服权限高,能够把case给到更高权限的客服,但是我发现英文case的客服总是喜欢回复模板,不管你说啥,就只会回复模板。(后面我气到:直接回复和在新开case的标题写不要给我回复模板)。个人感觉虽然中文客服权限不高,但是对事情还是非常有责任的,起码不会瞎回复(有个英文客服都没看清我说是安全证书的问题,直接回了我说我的产品被召回了)!而且回复也不会说一两个星期不回!还有就是恢复是中文客服第一时间回复告诉我的!
 
可能每个尝试才造就了今天的结果,也许是中文客服的责任心把我的事情解决了,也许是英文客服被我的话骂醒了,也许是child-safety团队被我的事情烦到了。总而言之,以解决问题为目标,坚持就会有好的结果!!
 
 
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1.你可以晚上你可以晚上9点后开英文case,美国客服权限会高点,让她帮你case这里开个提交入口。
 
2.你说的发child-safety。是这个邮箱吗?child-safety@amazon.com
你有将 所有要求的认证资料附件 和  要申诉的ASIN,和合规性文件那里提交资料没有申诉入口的 解释  与 截图 一起发送吗?
 
 
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1.你可以晚上你可以晚上9点后开英文case,美国客服权限会高点,让她帮你case这里开个提交入口。
 
2.你说的发child-safety。是这个邮箱吗?child-safety@amazon.com
你有将 所有要求的认证资料附件 和  要申诉的ASIN,和合规性文件那里提交资料没有申诉入口的 解释  与 截图 一起发送吗?
 
 

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