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自从商品开售后,每天醒来看手机就先打开amazon seller查看销售情况。好家伙,今天一看居然蹦出来2条买家之声消息,点进去一看,完犊子,2条CX非常差。大佬们指教一下该怎么办?

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这买家之声在电脑上不刻意去点击是看不见的,作为新人小白还是大意了,现在看第一条退货都是5天前了。说下针对两条反馈,第一条客户说东西比描述的重,但是实际我们自己测量的产品重量已经低于LISTING描述了,没想到人家还觉得重?不是很理解,可能我用重量单位转化工具转化的比较四舍五入?第二条反馈,客户这个觉得产品比较:接地气,确实我们产品是个椅子也是主打这个“接地气'”的特点,我在五行里也重点突出了这一卖点。。。这个可能是卖家与买家之间存在一些误会导致。

目前看来两个反馈都没有产生差评,前两天周末我这款产品也卖出2件,但是很怕会不会被停了。

请教各位大神们,该怎么处理?

我个人想法是先去LISTING修改一下产品重量,从500克修改成509克这样子。另外,打算将“接地气”这一卖点提前到五行第二点的样子,另外增加产品视频,实际用户使用的视频(我们之前只有粗糙的拍摄了产品展示的视频)。

另外,针对客户,我是否需要在订单页面联系客户,与客户沟通,还有此时我给客户退款是不是应该的?
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220321/82b801705d089c643e2e6f78e7856e1c.png
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这个状态会一直更新的,listing没有绩效通知就可以先不管。出单量多了就会稀释掉。
看你说的问题,都是比较主观的,只要产品质量没问题就不用太担心;listing没有描述错误就尽量不要经常改动。

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